食べログ「評価」操作疑惑 渦中の店舗経営者がやり取りの詳細明かす

2016年3月、高岳氏に食べログを運営するカカクコムの営業担当者（A氏）から、食べログの説明をしたいと連絡があった。 高岳氏は以前、代理店経由で食べログと契約していたことがあったが、評価（点数）のアルゴリズムが不透明だと感じ、契約を解除していた。 説明の場で、以前のように代理店を通さずカカクコムが直接担当し、評価のアルゴリズムは「閲覧数」と「直近のコメント数」が影響を及ぼすとA氏は話した。その内容を受け、高岳氏は、全店舗で食べログと再契約した。 8月、担当営業のA氏からの連絡が途絶え、高岳氏は不安を覚えた。 評価のアルゴリズムは「閲覧数」と「直近のコメント数」が影響を及ぼす、と説明があったのに、評価が上がらない。似たようなコメント数の店の採点と比べても、納得がいかなかった。 要領を得ない回答、募る不信感再契約を前に、不信感を伝えたメールに返信があったのは2日後。送り主は、以前、「評価のアル

[Panthera_uncia]

Buzzfeedいい仕事するなあ。口コミは信用商売なのに噂消す気が無い殿様商売はさっさと消えてくれ

[megazalrock]

まぁこういう評価アルゴリズムは基本的に公開できないからね。公開したら一瞬でスパムの温床になる。非公開だからこそ信用が必要。／根本的にスパムの影響を受けないアルゴリズムって科学的に可能なんだろうか。

[houyhnhm]

もう自社の社員すら営業の道具に扱ってる食べログの星ということだね。

[FUKAMACHI]

食べログの点数が怪しすぎる話（もとから点数信用してなかったけど）。たいへんシノギの臭いがしておもしろい。

[augsUK]

食べログ腐ってんなあ。

[mkusunok]

結局のところブラックボックスだからね

[rajendra]

こんな誤魔化しの常套句を使って恥ずかしくないのだろうか、食べログ。＞「A氏は退職した」「A氏が何を言ったか知らないが、評価アルゴリズムのことはよくわからない」

[harumaki_net]

食べログは主にラーメン屋さん探しに使っているけど、予約できる店はほとんど無いんですけど、評価どうなるんだろ。

[legnum]

この営業の仕方だと声のデカい営業が社内通さず直接エンジニアにパラメータいじらせる事が可能になってるっぽくて怖いな

[naqtn]

機能の利用是非に関係ないにせよなんらか手動調整欄はあるんだろうな、という印象。営業成績が云々みたいな内部の歪が漏れ出したってことかなぁ

[Falky]

これ、数字の変動と広告枠開始は本当に独立していて、無能な営業B氏が史上最悪のタイミングで最低最悪の無能さを発揮しただけなのでは…//が、そうだとしても、広報の鎮火対応まで終始無能感全開なので全く救いがない

[T-3don]

そして～かがやーくウルトラチョップ！ハイッ/アルゴリズムを公開出来ず、理不尽な点数降下を説明できないなら、起こった事実で判断するしかないわよねぇ。

[machida77]

点数の操作と営業は関係ない可能性がかなりあると思うが、食べログの説明のまずさはどうしようもない事実だ

[mobanama]

"評価とネット予約の営業がシンクロしてるかどうかは、こちらは知りようがありません。今回のようなタイミングと形で契約を迫られたら、多くのお店が勘違いして、契約してしまうのではないか"dayone

[doramao]

記事からは店を選ぶ参考として食べログの評価を利用するのは妥当性がない、ということを読み取りました。

[Cujo]

バズフィードさんについてはアドブロック外すことにしようかな。。。。。。（別な話

[mats3003]

これ、何が問題でこうしたことが起こっているのか、食べログ自身も良くわかってないのでは。

[shotakame]

評価のアルゴリズムって昔からあるけど、どこも苦労きてきたんだろうなぁ。学生時代のバイトで、出勤と同時に広告を出してるサイトで☆５つ付けて、そのサイト内順位を上げるってことをしてたのを思い出した。