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サポートエンジニアNight vol.3 - 2018-07-26 - ククログ
「サポートエンジニア」と聞いて、皆さんはどのような職務内容を想像するでしょうか。ついたてで仕切ら... 「サポートエンジニア」と聞いて、皆さんはどのような職務内容を想像するでしょうか。ついたてで仕切られたブースに大勢の人が並んで座っている？ 開発経験の浅い、あるいは経験が無い人が、マニュアルに従って問い合わせを右から左にさばいている？ 突っ込んだ事を質問されたら「仕様です」で煙に巻く？ エンドユーザー向けの無料の電話サポートだとそのような形態のサポートもあるようですが、BtoB（法人向け）のテクニカルサポートは、それとはだいぶ状況が異なります。 去る2018年7月18日、そのようなサポート業務に関わる人達の情報交換を目的としたイベントであるサポートエンジニアNight vol.3が開催されました。発起人の方による背景説明では、BtoBのテクニカルサポートが技術的な問題解決力を要求される物であり、ビジネス上も非常に重要な役割となっている事が語られています。 当社は自社Webサービスは運営してお
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