どうすれば上がる？事務仕事の生産性：第4回 過剰サービスを防ぐ：総合経費管理システム Traveler'sWAN（トラベラーズワン）：株式会社日立システムズ

「働き方改革」、今まさに真っただ中という企業も多いことでしょう。その一歩として現場で必要とされるのは労働生産性の向上ですが、実は日本の労働生産性はOECD加盟国34ヵ国中21位（2016年度/公益財団法人日本生産性本部調べ）、とりわけホワイトカラーの生産性の低さが指摘されています。一方で、社員サイドからすれば「業務量は減らないのに残業するなと言われる」と板挟みになるケースも。そこで本コラムでは4回にわたり、手軽に実践可能な事務仕事の時短テクニックを紹介します。 過剰サービスは生産性を下げる サービスはすればするほどいいような気がしますが、実は過剰なサービスはビジネスや職場に悪循環を生みだすといわれています。 実際にあった例として、ある百貨店では、サービスの向上をめざして正月などの休暇を減らし、営業時間を長くしてできるだけ多くのお客様に応対することを実践しました。その結果、スタッフたちには疲