クレーム対応の勘所～vol.3 クレーム対応の４つの基本手順

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[shioki]

“心情理解のステップを抜かすと、お客さんの「気持ち」が収まらず、クレームが大きくなってしまう恐れがあります。クレーム応対をする際には手順を守る必要があります”