「デジタル化」で拍車がかかる顧客接点の争奪戦、それを勝ち抜くためのITインフラとは？

「デジタル化」で拍車がかかる顧客接点の争奪戦、それを勝ち抜くためのITインフラとは？（1/2 ページ） ビジネスのデジタル化に伴って、情報システム部門への期待は、いやがうえにも高まっているが、取引を処理し、確実に記録してきた従来の情報システムとは大きく異なる要件が求められるだけに厄介だ。一斉に始まった顧客接点争奪戦を勝ち抜くためのITインフラとは？ P.F.ドラッカー博士はその著作の中で「顧客はだれか？」と問うているが、これまでは一般消費財メーカーであっても必ずしも最終消費者がよく見えていたわけではない。だからこそ、コンビニエンスストアが良い例だが、POSデータなどによって狭い商圏ごとに顧客の嗜好をつかんでいた川下の小売りが、その長けた商才を生かす余地があった。 しかし、いわゆる「デジタル化」によって、およそすべてのビジネスは大きく様変わりしようとしている。「モバイル」や「ソーシャル」の浸

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「デジタル化」で拍車がかかる顧客接点の争奪戦、それを勝ち抜くためのITインフラとは？