謝れば済む話 しかしネットでは逆効果

ネットウォッチャーotsuneとして長年活躍し、2018年4月1日に炎上対策会社MiTERUを立ち上げたおおつねまさふみ氏による、「ネット炎上しない、炎上しても延焼は防ぐ」ための連載コラム第2回。 先日、キリンビバレッジの公式Twitterアカウントが炎上した。 発端は、今年（2018年）4月26日のツイートだ。自社の「午後の紅茶」を飲んでいそうな女性像として風刺をきかせたイラストを投稿したところ、猛反発を受けた。「客を馬鹿にしている」「女性蔑視だ」といったリプライが相次ぎ、なかにはキリン製品の不買を表明する人も出てきた。 これを受けて同社は5月1日、当該ツイートを削除するとともに「お客様にご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした」と謝罪した。しかし一度ついた火は消えない。この削除・謝罪ツイートに対して「なぜ削除したのか」「経緯の説明がない」といった批判が集まり、さらに燃え広がる

[htnmiki]

自身の炎上時にだんまり決め込んだ人は説得力がありますね！

[fukken]

問題は、人狼の村でもネットでも、バカの方が人数が多い事。人狼は村を開く場所を選べばいいが、実社会においてバカの比率が圧倒的に多い以上、ビジネスはどうしようもない。

[shields-pikes]

正しい。個人の炎上案件についても、客観的な視点から経緯説明しないと、蒸し返されたり邪推されたりがずっと続いたりすることに。はてな村での活動縮小を視野に入れているなら、あながち間違いだとはいえない。

[Mystica_another]

ごく少数の、しかし必ずいる「ミスは絶対に許さない。どんな謝り方をしようとも、絶対にだ」な人達にはどう対処したものか。逆に燃やし返すという手法も企業では取るわけにいかないし

[otsune]

連載第二回を公開しました

[dadabreton]

この人がずっと黙ってたあれ、あれでも「なるべく延焼を防いだ」ことになってるのかな。この人の会社に金払ってあのレベルで対策したとか言われてもきついな。

[ktasaka]

「あいつは謝ったらら死んじゃう病」と揶揄する同じ口が「謝れば許してもらえるとでも思っているのか」と言っているのを見たので、炎上の収拾に正解はない。

[netafull]

“われわれはせいぜい、そうした数人数十人クラスの「町内」で暮らしていくためのノウハウしか持っていない。その同じノウハウが、ネット上の数千数万の人々を相手に通用するはずがない。”

[quick_past]

謝り方ってのがある。謝るってのは言葉の問題じゃなくて、ちゃんと認識まで訂正できてるのかに意味がある。それはリアルでも同じ。

[tattyu]

人狼の例え話が分かりにくくて最後の方何言ってるのか良くわからなくて有耶無耶になってたけどそういう手法？それとも私がアスペ？

[kesyomota]

刀剣乱舞の素材無断使用事件でも経験の浅い新人が～と説明して一部の人からさらに怒りを買ってた事があったなあ…

[natu3kan]

芸能人とか大企業だと謝罪会見開いて、経緯説明して平謝りして世論やマスコミの過剰な追及をかわす方法を編み出してるので、謝り方のノウハウが蓄積されてる企業もあるんだろうな。

[u-li]

“　「人狼ゲーム」においては、相手が納得できるような説明をすることが最も重要なのだ。 　ネット上での振る舞い方も、これと同じ”

[otiken9]

今の時代なにかしら発信するなら気をつけていきたいところ

[akulog]

"つまり「黙っていたら分からないだろう」という運用方法が不味いのだ。ユーザーを舐めていると受け取られても仕方がない。"

[koyhoge]

おおつねさんの連載2回目。人が納得できる謝罪の仕方の技術を磨くために、人狼ゲームを推奨。