相づち「はい」「そう」混ぜて 本音を聞き出す技術 - 日本経済新聞

コミュニケーションのなかでも「聞く技術」はとても重要だ。聞き方一つで相手との人間関係が変わり、ビジネスの成果を左右するほどの威力がある。受け身ととらえて軽視すると、うまく意思疎通ができなくなる。「聞く技術」の極意を専門家に聞いた。「聞く」には大きく2パターンがある。「相手の側に何か話したいことがあり、それを自分が受け止める」「自分の側に何か要望があり、それを相手にうかがう」場合だ。まず前者から

[yyamaguchi]

「(1)相手の話をさえぎらない(2)聞き手の側で聞きたい話題と聞きたくない話題をえり好みしない(3)話し手が求めていないアドバイスや情報を与えない」