カスタマーサポートのことは嫌いでも、カスタマーサクセスは嫌いにならないでください

今回はカスタマーサクセス (Customer Success) に関するスライドです。 前回のセールスのスライドが顧客の新規獲得だとすれば、今回は獲得した顧客の維持についての内容になります。本文中で書いてある通り、実際には顧客を獲得してからが本番ですし、Negative Churn や新規顧客の獲得という点から収益という観点でもセールス以後がグロースには重要です（実際にサブスクリプションビジネスの 70 - 95% は更新やアップセルから来るようです）。 そうした意味で、Customer Support はこれまでも十分に重要だったのですが、どうしてもコストセンターとして見られることが多く、難しい立ち位置でした。しかしリアクティブなサポートだけではなく、プロアクティブなサポートも含む Customer Success という文脈で捉えることでよりその効果を上げられるのではないかと思い、Cu

[egaku]

サポートの6段階

[pirox07]

カスタマーサクセスの勉強

[jonnobiob]

NegativChurnはChurnの3倍の収益につながる／カスタマーサクセス＝グロース請負人／①Successの定義、②サービスレベルを下げる、③企業文化を変える／リアクティブ＜プロアクティブ／顧客を愛する／望む顧客を定義する

[takeshi]

そうだそうだー。

[planair]

なるほど

[a-know]

“グロースは 十分なサポートができてから はじまる”

[ikeike443]

うちもこれと同じことやってる

[an_old_pencil]

タイトルイマイチだけど中身良い！

[Okky]

Support Driven Development。ユーザー行動と期待に応えられるようにするためにはヒアリングが必須か。

[tksmd]

customer success

[t2hnd]

カスタマーサポートのことは嫌いでも、カスタマーサクセスは嫌いにならないでください @SlideShareさんから

[toyama0919]

面白い！

[hiddy216]

いいですなあ

[asonas]

良さ

[sonots]

狂気めいたサポート

[peroon]

“ ”

[mirakui]

良い "成功したスタートアップは狂ったようにサポートする"

[azihsoyn]

流し読んだ

[raimon49]

満足度の高い顧客が新規顧客を呼んできてくれるというのは納得感ある。

[seikoudoku2000]

面白い資料だった。SDDな会社はどういう開発フローを回してんのかな？割り込みが多くなりそうなイメージ。

[setagayatagayase]

カスタマーサポートのことは嫌いでも、カスタマーサクセスは嫌いにならないでください @SlideShareさんから