ＮＴＴドコモ 東京のコールセンターでこれまでに９人感染確認 | NHKニュース

ＮＴＴドコモによりますと、東京都内にあるコールセンターでは、これまでに９人が新型コロナウイルスに感染したことが確認されています。 ＮＴＴドコモによりますと、都内のコールセンターに勤務する協力会社の社員は２月下旬に発熱の症状が出て、今月１日から欠勤していましたが、検査の結果、11日に新型コロナウイルスへの感染が確認されました。 ＮＴＴドコモでは、直後からこのコールセンターの運営を停止し、すべての従業員を自宅待機としましたが、今月19日までに同じ職場で働いていた協力会社の社員８人も感染が確認されたということです。 感染が確認された９人の自宅は、 ▽東京都が５人、 ▽埼玉県が２人、 ▽神奈川県が２人で、 ほかの従業員についても現在、保健所などと連携して健康状態の確認を進めているということです。 ＮＴＴドコモは、「感染経路などの解明に向けて保健所の調査に協力していきたい」とコメントしています。

[ninosan]

↓テレワークできそうだと思うでしょ？ところがコルセンって全ての通話録音しているから個人でそんな設備ないんだよなあ🙄／通販のコルセンなら第三者が録音を聞いて個数とかサイズとか値段のチェックをしたりする。

[QJV97FCr]

普段から繋がらないから誰も出てなくても気づかれないんじゃ

[ackey1973]

前から一部で言われてたけど、これクラスター発生源じゃないの？　やっとちゃんとしたニュースになった。あまりこういう言い方好きじゃないが、「大スポンサー様」の報道への影響力を疑ってしまう。

[asakura-t]

コールセンターの集団感染は韓国でも問題になってたみたいだけど、他の各コールセンターはどうしてるんだろ／↓コールセンターのリモートは難しいのでは？　外部の音を入れちゃいけないし、エスカレーション対応とか

[zu2]

沖縄もコールセンター多いので人ごとではない

[triggerhappysundaymorning]

ベルシステム24なのでさもありなん.これはもうクラスター認定だよね？/↓CTI含めた電話交換システムが古いとリモート対応難しいのよね.非採算部門だから設備投資も渋られがちですし……

[houyhnhm]

コルセンのシステムありきなサポートでかつ関係社外秘資料もあるのでリモート難しいと思うよ。／Amazonとは客のニーズも違う。クレーム対応って別にコルセンの本業じゃないからね？

[yoyoprofane]

この期に及んでまだ「都内のコールセンター」とは（絶句

[ysksy]

コルセンテレワークは設備含めなかなか大変。社会を変えろとかちょっと笑っちゃう。/家でヤクザ紛いのクレーマー対応とかさせられたらすぐ病みそう。気持ちのオンオフの切り替えも考えとくれ。

[ya--mada]

コルセンのリモートはサテライト位しか出来ない。御家庭で顧客の機微情報扱えないだろ。スーパーバイザーのフォローは割りとムズイぞ。

[Kil]

逆に「お前の住所電話番号通話記録含む個人情報が、ご家庭や街のカフェで閲覧できる状態でサポートされていてもよいか？」と聞かれたら、やめてくれ、と俺は思う。同じサポセン業務でも、扱う情報次第でしょ。

[wuzuki]

中野セントラルパークだとしたら、私、先日その近くの公園でお花見したばかりだ。/ 前職もコルセンあったけど、発信業務だと、バイトがサボらずに架電するよう社員が管理してた。リモートだと厳しそうだったな。

[and_hyphen]

コールセンターのリモート運用はかなりセキュリティリスクが高い。それを回避するコストも高い。「コール」という概念が滅びない限り無理だと思うよ

[ryun_ryun]

五輪延期で感染者報告が増えそう。まだまだこんなもんじゃ済まないでしょ。

[itochan]

東京で9人カウント？　＞▽東京都が５人、 ▽埼玉県が２人、 ▽神奈川県が２人

[differential]

ブコメ色々ためになった。コロナはほんと、色んな「金儲けのために見ないフリしてた部分」が炙り出されるね。ベルシステム24は私が学生の頃から、労働環境悪いバイトで有名だった。

[ueshin]

韓国もそうだったけど、コールセンターはクラスタ感染の発生場所として特定してよいのでは。電話機やマイクの共有とかあるのかな。

[ninjaripaipan]

コルセンの人に裁量ないからAmazonやAppleと違ってリモートは無理じゃない？

[cosbykun]

コルセンはクラスター予備軍で熱があるのに休ませない制度が全ての原因。 人が集まる閉鎖空間で喋りまくる仕事だからせめて最低限馬鹿でもわかることだが熱や咳の症状がある人を出社禁止に出来なかったのだろうか？

[zazenzazen]

あと、スーパーバイザー的な人がいて、込み入った話やクレーム対応必要だからテレワークなんて無理よ。そもそも個人情報の扱いもどーすんの？って話やし。

[moodyzfcd]

( 丁度コールセンターのリモートワークを支援というプレスリリースがASCIIに https://ascii.jp/elem/000/004/006/4006825/ (実績は知らん)

[yoiIT]

ドコモが熱出ても休むなと言ってたなら主犯だが、そんな話は無いようなので、主犯はベルシステム24になるのでは？

[mk16]

コールセンターがコロナセンターに。

[BigHopeClasic]

コールセンターが第二のダイヤモンドプリンセスとして別枠でメディア報道されるのか。

[khtno73]

今どきのコールセンターシステムはネットワークさえ繋がってそれなりの帯域幅あれば、音声通話も転送も録音もOKだが、従業員側環境を会社が準備できてない印象。BYODでもPC/回線ばらまくんでもルール策定とコスト不足。

[oakbow]

リモートは基本的に従業員が充分なインフラ保持してることに期待するor何らかの補助をして機器設置を行う必要があるので、業態的に可能そうでも意外と難しそう。やってるところはあるけど小規模だよね

[napsucks]

通話録音は全通話をIP-PBX折り返しにすれば技術的には可能だけど、そもそもCTIがリモートアクセスを想定してないもんな。個人情報たんまりつまったCTIシステムの画面を個人端末に表示させることが許されるのか。

[yogasa]

ドコモのコールセンターって東京にあるのか…… そういや勇者エミリアの人が働いてたな……

[kumanomiii]

使い方のサポートとか障害切り分けみたいなヘルプデスクはリモート難しいと思う。そういう仕事してるけど、ユーザーと同じ環境作って実験したり社内の関連部門に聞いてるんで、家で一人でやれって言われたら絶対無理

[dorje2009]

コールセンターがテレワークできるならその場所から個人情報にアクセスできるってことで、それはまぁ無理じゃないすかね？

[mujou03]

コールセンターは家では難しそうだなあ みんなが各々のスーパーバイザーだったらいけると思うけど

[rck10]

中野セントラルパークサウス 7階

[ykktie]

いや、普通に派遣としてリモートでコールセンター業務してましたが…。PCも支給してもらって。私の場合は管理者などとあまりにも気が合わず放置されたので辞めたけど、そうじゃなかったら快適だったはず。自宅最高。

[nezuku]

ブコメを見てそうだ、地理的に離れていても可能で雇用創出の側面から沖縄県にコールセンターが思いの外あるのが油断できぬというのはたしかに

[n_231]

コルセンのリモートワーク化なんてできるならそれで一事業になるレベルの話で、数ヶ月で実現するのは至難だろう。でもビジネスチャンスだぞ！

[ayumun]

ベルシステムのコルセンって東京だけじゃないから、最悪ここ閉めて他の拠点に回すとかも出来ると思うが

[laislanopira]

会社を閉鎖しろ

[nisisinjuku]

あらららら。