BLOG「芦田の毎日」: 接遇＝コミュニケーション能力と専門教育と ― キャリア教育は本来の学校教育を衰退させる

接遇＝コミュニケーション能力と専門教育と ― キャリア教育は本来の学校教育を衰退させる 2011年05月15日 1. 最近、通っている散髪屋が気になる。 2. 洗髪する度に、洗髪中は「かゆいところはありませんか？」、洗髪後は「目や耳に水は残っていませんか？」といちいち聞いてくるのだ。しかも親切で丁寧でさわやかに聞いてくる。 3. たぶん、「お客様に聞け」と“師匠”によってか“専門学校”で教えられたのだろう。そう言えば、散髪が終わって帰るときにも店の玄関先までその店主が送り出してくれる。これも教えられたに違いない。丁寧だ。 4. しかし、これはおかしい。この接遇＝コミュニケーション教育は間違っている。 5. そもそも大概の客は、「かゆいところはありませんか？」「目や耳に水は残っていませんか？」と聞かれて、ここがかゆい、目に水が残っているなどといちいち言いはしない。わがままだと常々言われている

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そういえば大学もよく学生からアンケートをとるんだけど以下略：『アンケートで商品を作っても魅力的なものにならないのもそれが理由。』

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勉強になりました！！

[flipflop_jp]

中身がない「コミュニケーション」ほど退屈なものはないですね RT @jai_an: おばさんとの戦いの元になったレポートをいまブログにアップしました。「接遇＝コミュニケーション能力と専門教育と　―　キャリア教育は本来