Just Energy が Amazon Connect でコンタクトセンターの革新を加速 | Amazon Web Services
Amazon Web Services ブログ Just Energy が Amazon Connect でコンタクトセンターの革新を加速 はじめに このブログ記事では、Just Energy 社が Amazon Connect を使用してクラウドベースのコンタクトセンターに移行した理由と、その移行が従来のコンタクトセンター基盤で直面していた課題の克服にどのように役立ったかを紹介します。Just Energy は、北米の大手電力および天然ガスの販売業者です。20 年以上の歴史を持つ Just Energy は、信頼性が高く手頃な価格のエネルギーを顧客に提供してきた実績があります。Just Energyには、1,200 人以上の従業員と 500 人の専任のカスタマーサービス担当者からなるチームがおり、比類のないカスタマーサービスの提供に取り組んでいます。カスタマーサービスの提供には、次のよう
Amazon Connect フローでの離脱箇所と放棄呼をStep FunctionsとLambdaを組み合わせてDynamoDBに保存してみた | DevelopersIO
Amazon Connect フローでの離脱箇所と放棄呼をStep FunctionsとLambdaを組み合わせてDynamoDBに保存してみた はじめに Amazon Connectのフローで離脱箇所や放棄呼をAmazon Kinesis Data Streams（以降、KDS）とAWS Step Functions、AWS Lambdaを用いて取得し、Amazon DynamoDBに保存する方法をまとめました。 本記事の内容は以下のような用途に役立ちます。 IVRでの途中離脱箇所を知りたい オペレーターにつながる前に切られる放棄呼の有無を知りたい Connectは、各通話ごとに問い合わせレコード（Contact Trace Record, CTR）として通話記録を保存します。 Connectでは、KDSに問い合わせレコードを出力できます。通常は問い合わせレコードは、どのフローで切断され
[電話無人対応] Amazon Bedrock + Whisperで、名前のヒアリング精度を確認してみた[Amazon Connect] | DevelopersIO
[電話無人対応] Amazon Bedrock + Whisperで、名前のヒアリング精度を確認してみた[Amazon Connect] はじめに Amazon Connect + Amazon Bedrock + Whisper APIの組み合わせで、発話による名前（フルネーム）のヒアリング精度を確認してみました。 以前、Amazon ConnectとAmazon Lexを利用し、ヒアリング精度を確認しましたが、今回は、Amazon Bedrock + Whisper APIの組み合わせで確認してみます。 ヒアリング精度の確認方法は、発話によって名前を伝えた際、発話通り名前を認識するかAWS Lambdaのログから確認します。 構成 構成としては、下記の通りです。 名前のヒアリングに関して、Connectのフローは下記の通りです。 コンタクトフロー内で「メディアストリーミングの開始」ブロ
![[電話無人対応] Amazon Bedrock + Whisperで、名前のヒアリング精度を確認してみた[Amazon Connect] | DevelopersIO](https://cdn-ak-scissors.b.st-hatena.com/image/square/4a0c72b2ac2c13db00bebc51dcd05dd91b9c254c/height=288;version=1;width=512/https%3A%2F%2Fdevio2023-media.developers.io%2Fwp-content%2Fuploads%2F2024%2F04%2F2024-03-29-cm-hirai-1200x630-1-2.png)
新機能「アプリ内通話/ウェブ通話/ビデオ通話」の料金体系を整理してみた – Amazon Connect アドベントカレンダー 2023 | DevelopersIO
みなさん、こんにちは！ 福岡オフィスの青柳です。 本記事は「Amazon Connect アドベントカレンダー 2023」の9日目の記事です！ 「Amazon Connect アドベントカレンダー 2023」は、弊社クラスメソッド、ギークフィードさん、スカイアーチHRソリューションズさんの有志が募ってチャレンジしている企画です。 はじめに re:Invent 2023において、Amazon Connectの新機能「アプリ内通話/ウェブ通話/ビデオ通話」が発表されました。 電話回線を使わずに音声通話・ビデオ通話ができるということで「もしかすると利用料金が安くなる？」と期待したのですが、AWS公式の料金ページを一目しても料金の計算方法がイマイチ分かり辛かったので、整理してみました。 なお、AWSのリリース情報や公式ドキュメントでは「アプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話」という表現がされています
2023 年 8 月の AWS Black Belt オンラインセミナー資料及び動画公開のご案内 | Amazon Web Services
Amazon Web Services ブログ 2023 年 8 月の AWS Black Belt オンラインセミナー資料及び動画公開のご案内 2023 年 8 月に公開された AWS Black Belt オンラインセミナーの資料及び動画についてご案内させて頂きます。 動画はオンデマンドでご視聴いただけます。 また、過去の AWS Black Belt オンラインセミナーの資料及び動画は「AWS サービス別資料集」に一覧がございます。 YouTube の再生リストは「AWS Black Belt Online Seminar の Playlist」をご覧ください。 Amazon CloudFront の レポート / モニタリング / ロギング編 Amazon CloudFront の レポート / モニタリング / ロギング編です。 Content Delivery Network
[登壇資料] 「コールセンターだけじゃない！Amazon Connectを使ってできる課題解決いろいろ」というタイトルでDevelopersIO 2023 Fukuokaに登壇しました #devio2023 | DevelopersIO
[登壇資料] 「コールセンターだけじゃない！Amazon Connectを使ってできる課題解決いろいろ」というタイトルでDevelopersIO 2023 Fukuokaに登壇しました #devio2023 みなさん、こんにちは！ 福岡オフィスの青柳です。 弊社クラスメソッドの全国横断カンファレンスイベントとして7月24日に開催した「DevelopersIO 2023 福岡」で登壇させて頂きました。 会場となった福岡国際会議場は、現在開催されている「世界水泳2023福岡」の会場エリアにあるため、付近は世界水泳ムード一色となっていました。 私が担当したセッションでは、世界水泳とは関係なく (当たり前) 「コールセンターだけじゃない！Amazon Connectを使ってできる課題解決いろいろ」というタイトルでお話ししました。 登壇資料 登壇動画 弊社Youtube公式チャンネルにて、動画も公開
![[登壇資料] 「コールセンターだけじゃない！Amazon Connectを使ってできる課題解決いろいろ」というタイトルでDevelopersIO 2023 Fukuokaに登壇しました #devio2023 | DevelopersIO](https://cdn-ak-scissors.b.st-hatena.com/image/square/f04fbbd2d0a065b7ad43df6fd7a72bfe4cdf92a1/height=288;version=1;width=512/https%3A%2F%2Fdevio2023-media.developers.io%2Fwp-content%2Fuploads%2F2023%2F07%2Fdevelopersio-2023-fukuoka-aoyagi-title.jpg)
2023 年 1 月の AWS Black Belt オンラインセミナー資料及び動画公開のご案内 | Amazon Web Services
Amazon Web Services ブログ 2023 年 1 月の AWS Black Belt オンラインセミナー資料及び動画公開のご案内 2023 年 1 月に公開された AWS Black Belt オンラインセミナーの資料及び動画についてご案内させて頂きます。 動画はオンデマンドでご視聴いただけます。 また、過去の AWS Black Belt オンラインセミナーの資料及び動画は「AWS サービス別資料集」に一覧がございます。 YouTube の再生リストは「AWS Black Belt Online Seminar の Playlist」をご覧ください。 AWS Storage Gateway オンプレミスアプリケーションに、事実上無制限のクラウドストレージへのアクセスを提供するハイブリッドクラウドストレージサービスである AWS Storage Gateway について紹介
15分で学ぶ Amazon Connect入門 #devio2022 | DevelopersIO
こんにちは。 繁松です。 クラスメソッドオンラインイベントDevelopersIO 2022で「15分で学ぶ Amazon Connect入門」というテーマでお話ししましたので、内容をご紹介します。 動画 目次 00:00 オープニング 01:14 Amazon Connect とは 03:28 Amazon Connect 構築 10:16 動作確認 13:27 料金について スライド 内容 Amazon Connectを利用することで素早く簡単にコールセンターの構築ができるということを知ってもらうために15分で概要の説明、構築、動作確認を行います。 Amazon Connect とは Amazon Connectの概要についてお話しします。 Amazon Connect 構築 図にある内容を構築します 動作確認 構築した環境で動作確認をします。 料金について Amazon Connec
AWS再入門ブログリレー2022 Amazon Connect編 | DevelopersIO
当エントリは弊社コンサルティング部による『AWS 再入門ブログリレー 2022』の25日目のエントリです。 このブログリレーの企画は、普段 AWS サービスについて最新のネタ・深い/細かいテーマを主に書き連ねてきたメンバーの手によって、 今一度初心に返って、基本的な部分を見つめ直してみよう、解説してみようというコンセプトが含まれています。 AWS をこれから学ぼう！という方にとっては文字通りの入門記事として、またすでに AWS を活用されている方にとっても AWS サービスの再発見や 2022 年のサービスアップデートのキャッチアップの場となればと考えておりますので、ぜひ最後までお付合い頂ければ幸いです。 では、さっそくいってみましょう。25日目のテーマはAmazon Connectです。再入門と言いながらDevelopersIOにAmazon Connectの入門ブログが無かったので再入
Amazon Connectの個人的に魅力的だと思うBest3を発表します！ | DevelopersIO
こんにちは、AWS営業部の洲崎です。 昨今の状況の中、いかがお過ごしでしょうか？ Amazon Connectにつきまして、テレワークの需要が増加するにあたって問い合わせも増えてきております。 その中で、AmazonConnectの強みだったり、メリットを聞かれる機会が多くなっています。 完全従量課金制だったり、すぐに電話番号取得～コールフロー設計まで作成出来るところは皆さんお分かりだと思います。 今回はあまり知らないであろう個人的な魅力ポイントを本ブログで紹介します。(すでに知っていたらｽﾐﾏｾﾝ) ではさっそくどうぞ！ ①電話回線の考え方が自由 今までのPBXサービスは電話回線のチャンネルについて縛りがあったり、都度工事が必要でした。 例えばPRI回線をご利用の場合は1PRIボードに対して、23chまでの利用が基本だと思います。 つまり、1電話番号に対して1PRI回線の場合、最大23通
G SuiteでAmazon Connectを認証するお手続き - サーバーワークスエンジニアブログ
Amazon Connect 専任担当をしている丸山です。 今日はAmazon Connect の G Suite連携について説明します。 Amazon Connect は SAML 2.0 を使った IDフェデレーションをサポートしています。 サーバーワークスではOneLoginと連携してAmazon Connectを利用しています。 OneLoginは素晴らしいサービスなのですが、すでにG Suiteを利用しているので認証をG Suiteに統一したい、というご要望もあります。 連携設定の手順が少しわかりにくいので、ポイントをまじえてご説明いたします。 G SuiteからSSOするメリット メリット１）セキュリティレベルの向上 Amazon Connectの標準のID管理方法ではID/パスワードで認証します。 どこからでも誰でも利用できるのが Amazon Connect のメリットであ
Amazon Connectで月4ドルで電話発信する仕組みを構築する | DevelopersIO
今までAmazon Connectは受信専用のコールセンターのイメージだったのですが、発信専用として使うと、非常に安価に電話発信機能をAWSに組み込むことができます。 「システム障害アラート、やっぱり電話で発信したいよね…」 システム運用の要である障害アラート。異常発生に即対応するためのアラート運用は重要です。アラートの通知先としては代表的なものにメールがありますし、最近ではSlackなどのチャットツールを併用している現場も多いと思います。 しかし、やっぱり昔から一番緊急度が高いアラートとして利用されているのは、「電話」じゃないでしょうか。そう、聞きたくないんだけれど聞かないといけないアレです。 ただ、電話によるアラートをシステムに組み込むのって敷居が高そうじゃありませんか？サードパーティーのサービスを契約したり初期費用がかかったり時間も手間もかかったり… そこでAmazon Connec
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