A男さん(50)は、社員数約100人の不動産会社の法人営業部の部長です。法人営業は3課、総勢40人で、そのうち2人が今春入社した新人です。先日、A男さんは新人のB子さん(23)から「仕事が精神的につらく、人事部に相談に行きたい」と言われ、自分の指導に問題があったのかと悩んでいます。 部下指導で工夫するが…… 法人営業部では、顧客からのクレームや社内で起こったミスを部内で共有しています。毎週月曜日のミーティングで、クレームやミスのあった社員が経緯と対応を説明し、皆で今後の再発防止策を考えます。このやり方はA男さんが主導し、部内で定着していました。 A男さんが新人のころは、ミスをしたら皆の前で上司から叱られ「自分の頭で考えろ!」と突き放されるような指導でした。そのためA男さんは課長になった時、「部下を皆の前で大声で叱る」「具体的な対処方法を示さない」などのやり方はやらないと決めました。部下がミ