グーグル、AIでコールセンターを強化する「Contact Center AI」を一般提供
Googleのクラウド部門Google Cloudは米国時間11月14日、コールセンター向けの人工知能（AI）ソリューション「Contact Center AI」の一般提供を開始したと発表した。Contact Center AIを利用すると、企業は基本的な顧客対応に「Virtual Agent」（仮想エージェント）を導入できる。また、通話内容のテキスト化やワークフローの推奨など、AIを利用した支援をしてくれる「Agent Assist」（エージェントアシスト）機能を利用できる。 Googleはまた、「Dialogflow」のアップデートも発表した。Dialogflowは、チャットボットや自動音声応答装置（IVR）といった対話用インターフェースを構築するための開発スイートだ。新たなエージェント検証機能により、設計者は仮想エージェントの品質やパフォーマンスについてフィードバックが得られる。Di
ヤフーとLINEが統合会見 日本から世界をリードするAI企業に
両社の統合で主軸に据えるのは、SNS、スマホ決済、Eコマース、MaaS（Mobility as a Service）といった生活にまつわるあらゆるサービスを統合した「スーパーアプリ」の提供だ。「ヤフーの広範囲なサービスのラインアップを押さえつつ、それをいまLINEが提供しているユーザーフレンドリーな使い勝手と組み合わせる。そうしたスーパーアプリの流れが最大の武器になる」（川邊氏）という。 チャットアプリ「WeChat」を運営する中国のテンセント、シンガポール配車大手のGrab（グラブ）をはじめ、世界中でスーパーアプリの構築が大きなトレンドになりつつある。LINEもSNSを軸としたスーパーアプリ化を独自に進めてきたが、ヤフーのサービスと連携することで価値を高める。 ZHD傘下のヤフーの月間利用者数は6743万、LINEは8200万人に達する。統合すれば、日本国民のほぼすべてにリーチできる国内
合従連衡の引き金 次なる再編候補はメルカリか ヤフーＬＩＮＥ統合 (産経ニュース)
「立教大学ビジネススクールの田中道昭教授は「１社では生き残れないと考えた競合企業が、業種を超えた連携や再編に乗り出すかもしれない」と指摘する。」笑笑 非常に強力な２社の連合ができることで、競合他社からすれば１社では勝ち残れないと危機感を高め、スマホ決済やネット通販などで業種を越えた形での連携や再編が起こる可能性もあるのではないかと考えられます。 ここで重要なのは、次世代自動車産業がクルマ・IT・電機・エネルギー電力・通信等の業界が融合する産業となり、金融産業にもQRコード決済サービスに多業種からの参入が相次いでいることなどから考えると、今回の2社の経営統合が再編を巻き起こす業界は多岐に及ぶ可能性が高いということなのです。 例えば、LINEが野村證券とLINE証券と設立し、みずほ銀行とLINE銀行設立してきた一方、ヤフー側ではSBIと金融事業において連携を強めていこうとしているなかでの今回の
ヤフーとLINE 巨大ITが誕生する？｜サクサク経済Q＆A｜ NHK NEWS WEB
ITサービスの分野でよく知られる２つの企業、ヤフーとLINEが経営統合に向けた交渉を進めていることを明らかにしました。なぜこの組み合わせなの？一緒になって何をするの？教えて！ ヤフーとLINEの統合交渉のニュースには驚きました。ネット通販とかスマホ決済で、重複するサービスも多い気がするのですが、一緒になる狙いは何ですか？ ヤフーはソフトバンクグループなんですが、そのソフトバンクグループの孫正義社長は日頃からIT業界についてあることを言っています。“Winner takes all” つまりIT業界は勝者総取りの世界で、業界のトップを取らないことには生き残れないというわけです。こうした方針が、傘下のソフトバンクやヤフーの戦略に影響しています。 ヤフーはことし９月、4000億円という巨額の資金を投じて国内最大級のファッション通販サイトを運営するZOZOの買収を決め、きのう（13日）、子会社化し
室内照明で発電——タグキャスト、IoTシート「PaperBeacon」のプロトタイプ開発に成功｜fabcross
帝人、セルクロス、タグキャストは、IoTシート「PaperBeacon」について、色素増感太陽電池を電源とするプロトタイプの開発に成功したと発表した。 今回発表されたプロトタイプの特徴は、帝人のシート製造技術、セルクロスの2次元通信技術による「セルフォーム」と、タグキャストの「TAGCAST」で開発された同製品に、シャープが開発した色素増感太陽電池を電源に採用したビーコンモジュールを搭載し、室内照明での発電が可能となったことだ。屋内の非常灯の下など、50ルクス程度の暗所でも安定して動作する。 同製品はデスクをIoT化するために飲食店やオフィスなどで利用されているが、約1年半で電池交換が必要だった。今回発表されたプロトタイプは室内照明で発電するため電池交換が不要で、電池交換のメンテナンスから解放される。 第1弾として、プラス（東京都港区）のオフィスにおける多様な働き方をサポートするための座席
マスコミの味方!? 音声・映像をAIで「自動文字起こし」 手作業の時間を3分の1以下に
パナソニック システムソリューションズ ジャパンは10月28日、AIとクラウドの技術を活用し、撮影・録音したデータを自動でテキスト化するサービス「P-VoT」（ピーボット）を11月13日にリリースすると発表した。放送・新聞・出版といったメディア企業のコンテンツ制作を効率化する狙い。 メディア業界では、コンテンツを制作する下準備として、インタビューなどの録音データをスタッフが聞き直し、手作業で書き起こすケースが多い。だが同社の試算によると、1時間分の音声・動画をテキスト化する作業の所要時間は約5時間掛かることもあり、長時間労働の一因になっているという。P-VoTでこれを約1.5時間にまで短縮し、業務改善につなげるとしている。 P-VoTはブラウザベースのサービス。ユーザーが取材現場で記録した音声・動画のファイルをクラウド上にアップロードすると、同社の高精度音声認識装置が内容を分析し、専用We
グーグルは本当に量子コンピューターの開発に成功したのか？
グーグルの量子コンピューターの１つとスンダー・ピチャイCEO（カリフォルニア州サンタバーバラ） Google/REUTERS ＜スパコンで1万年かかる計算をたった3分20秒でやってのけたという仕組みは？＞ グーグルの研究チームは、同社の量子コンピューターが、従来のスーパーコンピューター（スパコン）で約1万年かかる計算を「わずか数分」で解いたと発表した。 従来型のコンピューターに（実用的な時間内では）できない課題をクリアすることを「量子超越性」といい、今回の発表はそれを達成するための一里塚と受けとめられている（量子コンピューターの実用化はまだ数十年先の話だが）。 英ネイチャー誌に発表された論文によれば、研究チームは乱数を生成する問題をコンピューターに解かせる実証実験を行った。すると世界最高性能のスパコンでも1万年かかる計算を、グーグルの量子コンピューターは3分20秒で解いたという。 ＜参考記
通信キャリア以外でも5G、「ローカル5G」とは？ | IoT NEWS
増え続けるデータ 総務省の調べによると、日本の移動通信システムの契約数は2019年6月末時点で約1億7,225万に達している。背景にはスマートフォン等の普及があり、これらのデバイスによる動画像伝送等の利用拡大が、移動通信トラフィック（データの転送量や情報量）を急増させている。 今後もデバイスの増加とそれによる容量の多いデータのやり取りが見込まれ、急増する移動通信トラフィックに対応するためにも、高速、低遅延、多数同時接続という特徴を持った5Gに期待が寄せられている。 また、大量のセンサーからのデータがあげられるIoTでも5Gの特徴が活かされると期待されている。 事業者が独自の通信を利用できる「ローカル5G」 今年の4月に総務省は申請があった通信キャリア4社に対し、5G用の電波帯域の割り当てを行なったが、これは主に携帯電話をはじめとする広域の通信だ。 そのため特定の領域のみで利用する5Gにおい
「校閲・校正ができるAI」登場 “てにをは”や誤字脱字をチェック 「保証」と「補償」の違いも理解
凸版印刷は10月18日、AIの技術を活用して文章の誤りを指摘する「AI校閲・校正支援システム」を開発したと発表した。広告、パンフレット、カタログなどの原稿を読み込ませると、誤変換や誤字脱字を自動で検出する。文脈を分析し、「保証」「補償」といった熟語の誤用も特定できる。法人の文書作成を効率化する狙いで、利用者は結果を基に原稿を修正し、文章を読みやすく改善できる。 業界・企業特有の言い回しや専門用語を学習させ、指摘の精度を高めることも可能。言葉遣いのレギュレーションを複数インプットし、著作物に応じて使い分けられる機能も持つ。読み込ませた文書を社内に回覧できる機能も備えており、修正内容を責任者に確認してもらうことや、必要に応じて人の手で赤字を入れてもらうこともできる。 一連の機能により、文章の質を高める効果の他、人による制作スキルのばらつきや、成果物を2～3重にチェックする手間をなくす効果を見込
“コールセンターに音声認識”で時短とコスト削減を レオパレス21が導入へ
応対品質の向上とオペレーター業務の支援を目的に、全国5拠点のコールセンターに「AmiVoice Communication Suite3」を導入。年間で約2633時間の作業時間削減を見込む。 レオパレス21は、全国5拠点のコールセンターの全席に、アドバンスト・メディアのコールセンター向け音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite3」を導入する。 レオパレス21は、現在全国5拠点（埼玉、大阪、福岡、壱岐、新潟）360席の規模でコールセンターを運営しており、入居者からの問い合わせや賃貸物件に関する問い合わせなどに対応している。 11月24日にレオパレス21新潟コールセンターに導入するのを皮切りに、5拠点の全席に導入。応対品質の向上とオペレーター業務の支援の実現を目指す。 AmiVoice Communication Suite3は、音声認識技術と感情解析技
ヤフー、店頭ガソリン価格をドラレコとAIで“クローリング”
リアルとデジタルの2つの世界をつなぐため、画像認識にAIを使った実証実験をヤフーが実施した。ガソリンスタンドでの店頭価格やコインパーキングの満空情報などを、130台の物流車両が“クローリング”してデジタルに取り込んだ。実用化への課題も分かってきた。 世の中にはデジタル化されたデータが満ちあふれている。一方で、私たちが暮らすリアルな社会にも多様な情報が多くある。街で見かけた行列は何の行列だろう。そう思ってスマートフォンを手にしても、その行列の原因を理解できないこともある。デジタルとリアルの世界の間に、まだまだ情報の相互連携が成り立っていないのである。 デジタルの世界で多様なサービスを提供するヤフーは、リアルの世界の情報をディープラーニングを活用した画像認識でデータ化し、今後のサービス向上につなげる取り組みを進めている。第一歩として実施したのが、駐車場の満空情報やガソリンスタンドの価格情報を、
通話内容をAIが要約して記録 葬儀社の問合わせ応対に「音声認識できるくん」を導入 ライフアンドデザイン・グループ - ロボスタ ロボスタ - ロボット情報WEBマガジン
ライフアンドデザイン・グループは、自社の知見を活用し、Hmcomm(エイチエムコム)が提供する音声認識システム「VContact」を、コールセンターやオペレーター業務向けの業界に特化したサービス「音声認識できるくん」として開発・導入することを発表した。 同社は、コンタクトセンターにおける業務工数削減による人員/業務の最適化を目指し、将来的には業界全体の業務効率化を促進するため、グループ外企業への販売・ライセンシング等も予定している。 なお、Hmcommは産総研発のベンチャー企業として、産総研独自の音声処理技術を用いた要素技術の研究・開発、ソリューション・サービスを提供している。 葬儀依頼後の事務処理の負荷が大きい 葬儀の依頼は電話での受付が主流となっている。そして葬儀業界は近年、高齢化社会に伴い、2018年の葬儀取扱件数は約44万件（経済産業省2018年データ）にのぼり、年々増加傾向にある
コールセンター×AIで広がるパーソナライズサービス：損害保険ジャパン日本興亜とAfinitiの事例
少子高齢化や団塊世代の退職に伴い、人手不足に悩むコールセンターが増えてきました。また、コールセンターの稼働率向上や、人員のリテンション（引き留め）に悩む企業も少なくありません。このような悩みを解決する方法として、AIの導入・活用が挙げられます。 本記事では、コールセンターにおけるAI導入について、メリットや手順、注意点などを解説します。 コールセンターが抱える課題 コールセンターが抱える課題としては、主に以下が挙げられます。 新人教育に時間がかかる オペレーターによって対応レベルに差が出やすい 離職率が高い SNSでの悪評拡散 コールセンターでは、教育にかかる時間や対応品質の差、離職率の高さなどが課題であり、スキルの高い人材を安定的に確保することが難しい現状があります。しかし、コールセンターにAIを導入することで、安定的な人材確保が困難である課題を解決できる可能性があります。 コールセンタ
欧州との差は開くばかり IFAで聞いたコネクテッド家電の現在
今年もドイツ・ベルリンで開催されたエレクトロニクスショー「IFA 2019」（9月6日〜11日）。最新の家電展示会としては世界最大級を誇るIFAで、今年はちょっとした異変があった。昨年まで大々的にアピールしていた「コネクテッド家電」という言葉があまり聞かれなくなったのだ。 とくに欧州のメーカーでその傾向が顕著だった。例えば、日本ではあまり馴染みがないかもしれないが、電動工具で知られるBosch（ボッシュ）や通信機器のSiemens（シーメンス）は、白物家電の大手メーカーとして地元ドイツはもちろん欧州域内でとても人気のあるブランド。日本でも高級家電ブランドとして知られるMiele（ミーレ）を含め、欧州各社は昨年に比べてコネクテッド機能に関する展示が総じて控えめだった。 市場に受け入れられずに諦めたわけではない。各社のブース担当者に聞くと、口をそろえてこう話した。「もうプレミアムモデルからミド
頭の回転が速い人とそうでない人の圧倒的な差 (東洋経済オンライン)
なるほど。レスポンスが早くて的確、という意味なら、（抽象）概念理解力が高い、みたい言い方もできるんじゃないでしょうか。つまりこういうことだろうな、と概念化できる。で、この概念化のスピードが早い。 あと、的確に返すという意味では、多分こういうことを言うべきなんだろうな的な、いわゆる「感応性」もある。空気読める、気が利く、みたいなヤツですよね。もっともこれが利き過ぎると、逆にレス遅になったりするんですが。 この辺の差って、何がそうさせるのか。医学的見地からも知りたいですね。大室先生辺りから。きっといろんな情報を付加して教えてくれると思いますｗ
ついに「ドラクエウォーク（DQウォーク）」がリリース開始！ プレイしてみたら位置ゲーのいいとこ取りでヒットの予感…!!
» ついに「ドラクエウォーク（DQウォーク）」がリリース開始！ プレイしてみたら位置ゲーのいいとこ取りでヒットの予感…!! 特集 キタッ！ キタッ！ キタッー!! 2019年9月12日、待ちに待ったスマホアプリ『ドラゴンクエストウォーク』が正式にリリースされた。6月の体験会からおよそ3カ月……首を長くしすぎてキリンになってしまいそうだったが、ついに時は満ちた！ 事前登録していたこともあって、ドラクエファンの記者（私）は前日にダウンロード済み。本日午前10時すぎからプレイできるようになったことで、さっそく冒険を始めてみた。とりあえず4時間ほどやってみた率直な感想を言うと、位置ゲームの “いいとこ取り” しているなといった印象だ。 ・「導きのかけら」でクエストを進める ドラクエウォークを起動すると、まずはヘルスケアとの連携を求められる。それから自分のアバターを選択して、主人公の名前を決める。恥
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