コデラノブログ4 : クリスマスの夜に - ライブドアブログ

2010年12月26日20:00 カテゴリ雑談ライフ クリスマスの夜に 昨日のクリスマスは、年内の仕事もだいたい一段落したので、下の娘とずっと一緒にいることができた。妻がケーキ屋の店長に収まったので、このクリスマスシーズンはもう22日ぐらいから0時帰りの4時出社みたいな毎日が続いている。25日がその総仕上げというわけで、大変忙しいのであった。 妻が予約しておいてくれたケンタッキーと自分の店謹製クリスマスケーキで食事を終えた8時頃、妻から電話があった。今からお客様のところにケーキを届けに行かなければならいので、車で来てくれ、というわけだった。 いそいで店に向かい、妻を助手席に乗せて道々事情を聞くと、スタッフが在庫数のカウントを間違えて、予約分のケーキを店舗で売ってしまったらしい。隣駅の姉妹店に1台余ってるというので、それを受け取ってそのままお客様の家まで持って行く、ということだった。

[kojitya]

この記事と合わせて読むと味わい深い。→http://bit.ly/g0x0VX

[hiroumitani]

難しいかもだけどこうゆうのやってみたいです http://goo.gl/hnLqv RT @yasutake: @yando おせち問題で思い出したエントリ。

[maple_magician]

ええと……『1人のクソ客』は氷山の一角でしょ。30人の「静かな客離れ」と300件の「遠まわしな口コミ伝播」が背景にあって、それを知らせてるだけ。寡占分野じゃないし、俺ならクレームなど言わず、二度と利用しない。

[choro23]

日本はスマイル0円に労働力が費やされ、生産効率が云々ってよく聞くけど、次第に簡略化されていくんではないかと思う。ネットのような新しいチャネルを介せば、結構顧客もサービスを求めなくなるんではと思ってる。

[kskmeuk]

コデラさんがサンタのコスプレして颯爽とクラッカー鳴らしながら登場するくらいしか解決策ないかと思う。両者しょうがないことを認めることと、無茶な要求通すのかこいいな風潮を改めるのは大事かなと思う。

[dhalmel]

じゃあどうすればいいのか

[redcane2]

ミスをしたことよりも、マトモに言葉通り要求を呑んだことが悪いのでは。次からはそんなクソ客を適当にあしらえるよう改善しないと死ぬよ。しかし地雷を踏んだ直後は、痛みでとても冷静になれないもんだが。

[yandod]

心が貧しくなっている

[popona]

「非モテは「リア充死ねっ!」のかけ声とともに正拳突きをするという行事に姿を変えている」　これが添えてあるので他の部分に深みがでますね。　みてる：

[choplin]

身近にクレーマーがいたけど、圧倒的に、クレームによる雰囲気悪化>>>>>>>>>ケーキが届かないことによる雰囲気悪化。でもクレーマーは気づかない。

[NAMEOVER]

面倒な客だな。ミスした店が悪いのは確かだが、それにしても面倒だ。

[goryugo]

クリスマスの夜に-

[nullpogatt]

切ない話だが、2チャンまとめブログにリンクしてるのが妙におかしい。

[fulci]

こういう客には自分の仕事上で同じように過剰に謝罪を要求されるという幻が味わえる鳳凰幻魔拳をおみまいしたい。サービス業じゃないけど客が自分達は偉いという思いこみは本当に捨てるべきだと思う。

[susahadeth52623]

子供や女性の前で店員の方を怒鳴ることで自分を偉く見せる、あるいは見せる事が出来ると信じている人がいるんだよなあ。大抵引くと思うんだが・・・

[Midas]

「20分はムリ」とまず言うべき。というか外食物販の一部はこの妻の様に問題解決能力のない謝るだけがとりえの人間(特に女)をわざと『店長職』等に置いてる。結局は泣き落としが1番効果的だから。どっちもどっち

[iguchitakekazu]

こうクレームにクレームするのも気持ちの良いものではないが、そうして認識しないと気持ちの良いようにも振る舞えないものかな。もっとゆとり持てばいいと思うのはゆとりだけじゃないはず

[ermine_twitter]

せっかくの祝いの日に寂しい話だねえ…。そりゃ、待つ方も親類呼んでパーティやるばっかりになってたのかもしれないけど、こういうクレーマーにはなりたくない。

[kurokuragawa]

クリスマスに優しくなれない人はケーキを食う資格がない

[white_rose]

数年ぶりに会った友人が来ていたパーティーで、20分後には新幹線で帰らなきゃならない……なんてケースだったら怒るかもな。接待とかでも。／みんな余裕ないなぁ。みんな不幸。

[gyogyo6]

楽しみにしてたクリスマスやお誕生パーティーにケーキが届かないと、子供もお父さんも泣きたくなるわけで。誰がどこで泣けば良いのだろうか

[dohenkutsu]

「お客様（消費者）は神様ではない」ということを、消費者自身がよく弁えるべき時期に来ているのかもしれない。

[goldhead]

自分が価値のある人間扱いされているかどうかの瀬戸際で生きている人間の多いこと。ケーキひとつで人生は台無しだ。

[maicou]

小寺氏の特徴として、ヒトに文句を言うときだけは勢いが良いというのがある。前にも一度同様のブコメ書いて、しかし慮って消した事があるのだが、ココでまた再確認した以上は、これは残す。

[nomitori]

「昨日書いたエントリーだが、みんなの幸せな気持ちに水を差したくなかったので、公開を1日ずらした。」　＜これは心憎いっ。

[CavalleriaRusticana]

　このご仁も、ここでゴネている、という結果。

[kazusap]

みてれぅ: コデラノブログ4 : クリスマスの夜に - ライブドアブログ

[mythm]

届けて欲しい、までは分かるけど、金を払わないとか物理的に不可能な要求をするのは度を超えてないか。その人はそんな怒り方してその後楽しく過ごせるの？そんなふうにしてタダにしてもらったケーキって美味しいの？

[Domino-R]

この国で「責任」の定義や意味があまりに曖昧なのだと思う。「自己責任」なる語の発明自体が、「責任」とは責任の所在を含意しない無内容な語であったことを示している。その取り方も取らせ方も誰もわからない。

[atoh]

こういうクレームいう人は「２０分で持ってこい」と命令するだけで、相手の了解なんか得ないので、店側が出来ない約束をしたと見るのは空論に思えるけどな。/代金返却はどちらの意向か書いてないのは手落ち。