KDDI、コンタクトセンターシステム刷新--状況や内容に応じて最適に振り分け

印刷する メールで送る テキスト HTML 電子書籍 PDF ダウンロード テキスト 電子書籍 PDF クリップした記事をMyページから読むことができます KDDIは携帯電話サービスや固定電話サービスなどの顧客に対応するコンタクトセンターシステムを刷新した。システムを構築したNECが11月13日に発表した。 KDDIが稼働させるコンタクトセンターは全国で約4000席。スマートフォンの急速な普及に伴って、コンタクトセンターへの問い合わせ数も急増しており、その内容も多様化、複雑化しているという。 このニーズに応えるために、NECはIP-PBXとして「UNIVERGE SV」シリーズ、自動音声応答（IVR）システムに「CSVIEW/VoiceOperator」、コンピュータアプリケーション連携（CTI）に米Genesysの「Genesys CIM Platform」を活用し、短期間でシステムを構

[FooBuzzHD]

システムの刷新の前にオウムのようにマニュアル通りの答えを繰り返すオペレータをどうにかしてください