セールスフォース、「Service Cloud Lightning Snap-ins」を発表

印刷する メールで送る テキスト HTML 電子書籍 PDF ダウンロード テキスト 電子書籍 PDF クリップした記事をMyページから読むことができます Salesforce.comは米国時間5月25日、同社の「Service Cloud」に双方向ビデオチャットや「Tap-to-Call」といった機能を簡単に追加できるようになる「Service Cloud Lightning Snap-ins」という取り組みについて発表した。 Service Cloud Lightning Snap-insにより、企業はモバイル機器やIoT機器といったサービスチャネル上に、コンテキストに依存したサービスを配備できるようになる。ここでの大きな売りは、「Salesforce SOS Snap-in」において、双方向のビデオチャットが可能になっているという点だ。これによって顧客と窓口がお互いの状況をしっかりと