SoEってなに | 青い自転車とどこまでも

今回はいつもの、ITワードを簡単に説明するコーナーをエントリーしようと思ったのですが、選んだITワードが比較的ニッチなところだったかもしれません。SoEって聞いたことありました？ まずは一旦言葉を整理しましょう。 SoEは「System(s) of Engagement」の略称で、エンゲージメントとは約束などと訳されることが多いけど、ここでは「顧客の興味や注意を引きつけ、企業と顧客の結びつきを強める」というマーケティング用語としての意訳が適しています。 なので、SoEは人との関係を構築するためのシステムと言われることが多いです。 ここで、SoEの言葉の整理を進める前に、SoEとセットで出てくる言葉、SoRについても比較対象として簡単に定義しておきます。 SoRは「System(s) of Record」の略称で、こちらは単純に、記録のためのシステムと言われます。従来のシステムは取引などの記