1万8000杯の水を注文する動画がバズったことでタコベルがＡＩドライブスルーを再考

ストレスフルな時もある「AI対応のドライブスルー」 タコベルでは2023年から、ドライブスルーでの顧客対応の支援策として、AIによる自動応答システムを導入した。 現在では全米の500以上の店舗で、このAIによる対応をしているそうだ。 AIの顧客に対する応対は、下の動画のような感じだ。 「こんにちは、タコベルへようこそ！」という挨拶から始まって、キャンペーンコードの有無を確認したり、注文を聞いて復唱する。 サイズや数もちゃんと確認。カスタマイズも把握しているみたいだが、注文が長くなったり複雑になったりすると、途中で人間のオペレーターに変わる仕組みとなっている。 Taco Bell AI Drive Thru 当初はこの取り組みに自信満々だったタコベル側。AIの導入について、次のように説明していた。 従業員のバックオフィス業務を強化し、顧客にはAIが対応するという新たな体験を楽しんでもらい、効

[nkawai]

“人間のオペレーターが最後の一瞬でAIを止め、1万8000杯の水が出てくるのを防いだんだ”グッジョブ！現場での尻拭いは大変だね！