だから｢もう一度説明して｣と言われてしまう…元アナウンサーが｢使用禁止｣と指導されていた語尾 語尾に｢伝聞･推測表現｣を使うと曖昧な印象を与える

この説明を聞いて、あなたは「これ、買いたい～！」と思うでしょうか？ 残念ながら私には、用語も内容もさっぱりわかりませんでした。確かに、性能は立派ですが、肝心なのは「それが自分の暮らしにどう役立つか」ではないでしょうか。 お客様によって、何を重視するかは変わります。その興味の対象にアプローチする説明の「型」が「FABEファブ法」と呼ばれるものです。FABEとは、Feature、Advantage、Benefit、Evidenceの頭文字をとったもの。次のようになります。 F ：Feature（商品の特徴） A ：Advantage（商品の優位性） B ：Benefit（お客様が得られるメリット） E ：Evidence（根拠） 先ほどの説明下手な営業パーソンは、商品の特徴のみを羅列し、肝心のBenefit（お客様が得られるメリット）が抜け落ちていたのです。またEvidence（根拠）では、その