この街は「観光立国」のモデル（前篇）

先日、2020年のオリンピック、パラリンピックの開催地が東京に決まりました。これで、確実に海外から日本への来訪者が増えることでしょう。ちょうど開催地決定の直前に発表された、外国人旅行者数を2000万人と倍増させて観光立国を目指すという日本政府の「観光立国実現に向けたアクション・プログラム」も大きく弾みがつくことが期待されます。 開催地候補による最後のプレゼンテーションの中で使われた、「おもてなし」という言葉が話題になったことを記憶されている方は多いでしょう。「おもてなし」とは、単なる丁寧な接客ではなく、「うらおもてなし」のまごころを込めた対応のことです。結果として、客を満足させ、感動させることさえできます。しかし、私たちが身近に「おもてなし」を経験する機会はどれほどあるでしょうか。 1998年、8年間の米国生活から日本に戻ってきた私がコンビニに立ち寄ったときのことです。店員が私に目も合わせ

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関心と敬意、判断と行動。