情報のプロがアドバイス！ 伸び悩んだら、何から分析すればいいか

不振の理由を探る、顧客を分析する、効果的に販促する……。そんなとき、情報のプロたちは何をするか。2014年、データサイエンティスト・オブ・ザ・イヤーに輝いたJALの渋谷直正氏をはじめ3人が、そのワザを明かしてくれた。 新商品が売れない、既存商品が伸び悩んでいる、リピーターが思うように増えない……。こうした問題が起こったとき、何の分析から始めればいいのか。 分析の専門家であるデータサイエンティストは、いきなりコンピュータを駆使してデータの分析に取りかかるわけではない。「目的や分析対象を絞らずに大量のデータを分析すると、分析のための分析になり、得られる結果も、現場の社員から『そんなこと知ってるよ！』と言われるようなものばかりになる」（JAL Web販売部1to1マーケティンググループ 渋谷直正氏）からだ。では各社はどのように分析をスタートしたのか。それぞれの取り組みを見てみよう。 JALは20