｢余計なことは絶対にしゃべるな｣給付金コールセンターで禁じられた話し方 経産省のサイトに載っていてもダメ

わかっているのに、明確に伝えられないケースが多すぎる 男性社員は血相を変えて、私をこうたしなめました。 「今のはダメです、そんな余計なことは絶対しゃべっちゃいけません」 新人研修の際、講師役となったコールセンター社員たちはことあるごとに、「入電者に寄り添った対応をお願いします」と繰り返しました。 さらには各オペレーターの受電デスクの前にも、入電者に寄り添うようにと『心構え』が書かれた紙が貼ってあるのは、前回も触れた通りです。 ですが入電者に対するコールセンターの対応姿勢は、給付金を必要としている人たちの心情や実情に果たして本当に寄り添っているのかと感じることがしばしばでした。 入電者の問い合わせに対してコールセンターの側ではわからない、答えられない、あるいは詳細がわかっているのに、明確に伝えられないケースが多すぎるのです。 なぜか「提出書類画像」を見ていないことになっている 審査の進み具合

[kentanakamori]

「入電者の問い合わせに対してコールセンターの側ではわからない、答えられない、あるいは詳細がわかっているのに、明確に伝えられないケースが多すぎるのです」