顧客からの依頼に｢すぐにやります｣は絶対言ってはいけない…仕事のデキる人の"王道の返答フレーズ" ｢15分程度お時間を…｣と伝えながらも､5分後に返答する

信頼を得られる人は相手からの依頼にどう対応しているか。らしさラボ代表の伊庭正康さんは「ある営業は、お客様の問い合わせに対して『すぐに返事します』と伝えたところ、『まだですか』と催促を受けることがあった。これはお客様がせっかちだったのではなく、返事の期限を具体的に伝えなかったからだ。少し余裕を持った期限として『15分程度お時間を……』と伝えながらも、5分後に返答するのがいい」という――。 ※本稿は、伊庭正康『トップ営業の気くばり 「あなたから買いたい」と言われる47の秘訣』（明日香出版社）の一部を再編集したものです。 営業は「すぐにやります」と言ってはいけない 営業はスピードにはこだわるのは大切ですが、「すぐにやります」とは言ってはいけません。 このセリフ、つい言っていませんか。 お客様から嫌われるのは避けたい……そんな不安があれば、なおさらです。 しかし、この一見すると無難な答えが、結果と