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お客様の無理難題を超えていこう
仕事をしていたら無理難題を言われることはあります。 まぁ仕事以外でもよくありますけどねぇ(^_^; 「今... 仕事をしていたら無理難題を言われることはあります。 まぁ仕事以外でもよくありますけどねぇ(^_^; 「今さら何言ってるんだ」 「わがままばっかり言いやがって」 「そんなこといってもなぁ」 わかります、、、困ってしまうこともありますし、腹の立つことも多いですよね。 物理的、時間的にムリなものはムリなのですが、返事として「それは無理です」だけでは芸がありません。 無理っぽいことを無理というのでは、普通のままです。 もっと言うと多くの場合、なんとかできそうなことでも「無理です」「できません」と言ってることも多いものです。 そういった時、「なんでそうしたいのか?」ということを確認したり、想像したりすることで、要望の本質部分をかなえてあげることができる場合もあります。また、条件もある程度緩めてもらうことでできる場合もあるのです。 本質的には何が望みか? どこは動かせる?どこは動かせない? 「どうすれ