NRI、テキストマイニングを活用したFAQ管理ソフト － ＠IT

2006/6/28 野村総合研究所（NRI）は6月27日、コールセンターなどで活用するFAQ管理業務用パッケージソフトの最新版「TRUE TELLER FAQナレッジ Ver3.0」の販売を7月1日に開始すると発表した。最新バージョンでは、テキストマイニングを利用した機能など、新たに2種類の機能が追加された。 TRUE TELLER FAQナレッジは、コールセンターでオペレータが利用するFAQを管理できるパッケージソフト。最新バージョンとなるVer3.0では、新たに「検索ワード自動学習機能」と「関連FAQリコメンド機能」が追加された。 検索ワード自動学習機能は、FAQが利用されるたびに検索ワードを学習し、FAQの検索精度が向上する仕組み。この機能によって、よく使われる検索語はキーワードを入力しなくてよくなるケースが発生するため、従来は毎回入力を強いられていたオペレータの手間が減る。関連FA