シニア顧客の満足度を高めるために - 葬祭業コンサルティング日記

船井総合研究所において、葬祭業を専門にコンサルティングを行っている前田亮の気付きやマーケティングに関することを発信 ＪＴＢでは、シニア向けの商品が好調であり、単価も高いという記事が出ていましたね。これはただ単にシニアが旅行が好きで、お金も持っているからという理由ではありません。 そこにはしっかりとした「価値」の提供があります。 その価値とは、「個別対応」です。 事前のアンケートを通じて、お客様の嫌いな食べ物は何かをチェック。 ツアー内容のどこに興味を持ったのかもチェックして、当日のウェイトを変えていく。 など。 あくまでパッケージが中心ではなく、来ていただくお客様が中心となりパッケージのソフトの部分が変わっていきます。 これがシニア顧客にとっての大事な要素だといえます。 小商圏シェア100％で有名なダイシン百貨店でもそういった「個別対応」は1つの強みであると感じています。 では、葬儀社やゴ

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"そこにはしっかりとした「価値」の提供があります。その価値とは、「個別対応」です。"