デザインのない金融のイノベーションが失敗する理由とは? | ウェブ電通報

この記事は、frogが運営するデザインジャーナル「DesignMind」に掲載されたコンテンツを、電通CDCエクスペリエンスデザイン部・岡田憲明氏の監修の下、トランスメディア・デジタルによる翻訳でお届けします。 今、金融サービス業では、デザインの基本であるユーザーを中心とした考え方が重視されています。デジタル化が進展し、ビジネスの変革が迫られている金融業界の中で、一人一人のニーズに寄り添う商品やサービスの提供に、不可欠な要素とはなんでしょうか？ 今、金融サービスに求められる変革とは 金融サービス会社は、ユーザーを起点とするソリューションのデザインに力を注ぎ、ビジネスを変革する必要があります。ユーザー行動の変化、そして新しいテクノロジーやビジネスモデルの登場が、金融サービス業界を揺さぶっているのです。 最近（※）のゴールドマン・サックス調査報告書は、従来型の金融サービスが、最新技術を駆使した

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人間中心デザインの用語ではESEフレームワークと呼びます。体験（Experience）が感情を生み、シンプルさ（Simplicity）が論理的な意思決定を導き、労力（Effort）の最小化は取引の成立に必須です」