バイアスを利用して意思決定や実行上の問題を解決する | 意思決定｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

残念ながら人間には思い込みや間違いは付きものだ。行動経済学の知見によれば、それを逆手にとって組織の問題を改善する方法がある。本記事では入力バイアスやデフォルト・バイアスの例を取り上げる。 意思決定に関する数十年にわたる研究、およびダニエル・カーネマンの『ファスト＆スロー』のような近年人気の関連書籍が示すメッセージは、今では広く知られるようになった。人の脳はしばしば不合理に働き、本人とその周囲が予想だにしない形で意思決定に影響を及ぼすことがある。その結果生じる狂いによって、たとえ十分な経験と知識があっても、経営上あるいは個人の健全な判断が阻まれる。 残念ながら、自信過剰や確証バイアス、損失回避といったバイアスが意思決定に影響を及ぼすことをよく知っている人でも、それらを防ぐのに苦労している。効果のない意思決定や判断ミスの原因となるバイアスに、体系的な方法で対処していないからだ。したがって企業の

[tbpg]

“企業がサービスの実行中に、努力の過程を視覚的に提示すると、待たされている顧客の満足度は高まる傾向がある”

[gruza03]

誰よりも長く働いていると上司に思わせようとする。「入力バイアス（input bias）」を利用した行動だ。「努力の形跡」と「実際の成果」の間にはほとんど関係がない場合でも、人は双方を関連づけてしまう傾向がある。

[countzero00000]

気になる