スタバはなぜ「接客マニュアルなし」でも人が育つのか

大阪大学法学部卒業後、米国企業を経て2004年ＳＡＰジャパンに入社。人事・人材戦略コンサルティングの専門家。欧米企業で広く導入されているグローバル人事の手法を日本に適応させた「日本型タレントマネジメント」を2006年より『人材教育』誌に連載発表。最新刊に『人事こそ最強の経営戦略』（かんき出版）がある。 人事で読み解く最強企業の秘密 最強の企業には、最強の「人事」制度がある。経営戦略のなかで最も重要な位置を占める「人事」。日本や世界で成長を続けている企業には、一体どんな人事戦略があるのだろうか。人事・人材戦略コンサルティングのスペシャリストである、南和気氏が最強企業の人事制度、戦略を紹介します。 バックナンバー一覧 「Made in Japan」が物語るような、製品のみで勝負できる時代は終わり、サービスとアイデアで勝負する企業が勝ち残る時代となりました。今や経営の浮沈を握るのは「人」です。そ

[fukken]

スタバがバイトを含めた従業員の教育にどれだけコストを割いてるかに言及しないのは、金のかかる話が嫌いな読者向けなのだろうな。

[hilda_i]

へぇ。

[SasakiTakahiro]

社員と会社の信頼関係をつくる。

[gui1]

またドトールコーヒーが運営するエクシオールカフェ赤羽東口店の悪口かよ(´・ω・｀)

[call_me_nots]

”リッツカールトンホテルでは、従業員が主体性をもって顧客サービスを実現できるように、2000ドルの決裁権を各従業員が持ちます”

[yuichi0613]

"スターバックスコーヒーのリーダーにとって必要なことは、スターバックスコーヒーが持つ価値観を体現し、人材育成ができるかどうか"

[elm200]

なるほど、と納得させられる。日本も昔はそうだったんじゃないかな。いまは人をロボットのように扱って使い捨てる国になってしまったからなあ。