なぜディズニーランドはマニュアルがなくても成功できるのか

1兆円以上の大手企業から社員3名の零細企業に至るまで、企業規模や業種業態を問わずに戦略実行コンサルティングを展開するという同社では異色の経験を持つ。「視点を変えて、行動を変える」をコンセプトに、戦略策定段階では「お客さまとの約束は何か」→「約束を果たすためにやるべき仕事は何か」を考え抜こう、計画策定段階では「計画が頓挫する可能性の対処策」を考え抜こう、実行段階では「勝たなきゃ組織一体化しない」から“勝ち”を積み重ねる階段を考え抜こう、と経験に裏打ちされた“視点”への刺激が散りばめられ、組織を動かす原動力へと変えていく。 最新著に『絶対に断れない営業提案』（中経出版）がある。 【関連サイト】『経営参謀の視点』※毎週月曜日更新 業界別 半年先の景気を読む 不透明な経済状況が続き、半年先の景気を読むことさえ難しい日本経済。この連載では、様々な業界やテーマで活躍する船井総研の専門コンサルタントが、

[jaguarsan]

言ってることはもっともなんだけど、時給８００円にこれを求めるのは酷じゃない？

[s-tomo]

いやいやいやいやそんな誘導してくれなくていいから、オイル交換だから。

[kurokuragawa]

「一方で時給およそ800円のアルバイトスタッフがそれを支えているというのは驚くべき事実です。」安すぎて驚いたぜ（悪い意味で）

[chihhi1105]

↓その場合は「テイクアウトで宜しかったでしょうか？」(既定マニュアルは「店内で～」)だろう多分

[repon]

やりがい搾取、と

[chilogic]

一番大事なのはモチベーション。マクドナルド→給料のために働く／ディズニーランド→そこで働きたいから働く[tw]

[Roskil]

夢の国の「キャスト」であり、従業員ではないから。あのサービスは綿密なマニュアルという台本に裏打ちされた表現を極限まで高めた「演技」であり演じている側も楽しんでんのさ。いじょ。

[mottihina]

優先順位。マニュアルによってシコウテイシニナルナ

[kanyama724]

マニュアルは「最低品質を担保」のためであり「満足を提供」には＋αを自分で考えるんだと。自分の頭で考えることの重要性は全てに通じる。新事業ネタでも会社の評価基準ありきで考えるとろくなのが出てこない。

[choplin]

"マニュアルがあることが悪いわけではありません。それによって起こる“思考停止”が問題なのです"

[atoh]

いや、東京ディズニーランドはマニュアル山ほどあるはずだが。/カストーディアルが立ったまま床を拭くのもマニュアル化されてる、というか、"マニュアル化されてるらしいけど、それどうよ”って話とか聞くが。

[pakupon]

社内向けサービス部門に長くいるけど、なにか足りないところへのきっかけを見つけられそう

[igaryo]

業種は全然違うけど、入社直後に上司から「常になぜ？を意識して仕事をしてください」という話を思い出した。

[krdtmhr]

プライオリティ

[creaism]

#sstart なぜディズニーランドはマニュアルがなくても成功できるのか ｜業界別 半年先の景気を読む｜ダイヤモンド・オンライン

[operator]

会社で上司に読ませたい

[mtakeshidpostjp]

い、いや、マニュアルあるよ……すごいのが……。

[tora_17]

激務薄給でも能動的なバイト希望者が絶えないのは、イメージブランドの圧倒的勝利ですな。「あの国ではどう動き、どう接客すべきか」という根本のイメージは全国民が子供の頃から刷り込まれてると言って良いし。

[NATSU2007]

id:nakamurabashiたん呼んでおく。/時給800円で高レベルのカスタマーサービス。「お客様に夢を与えるんだ」というモチベーション、宗教的陶酔による労働搾取かな。私共同幻想ダメだから。無自覚な奴隷になるのは無理。

[harupin221]

マニュアル接客は、スタッフのお役様の気持ちになって考える改善ポイントの思考を停止させることが問題。

[tuka8s]

「「自ら考えて自ら動ける」社員を創る」「マニュアルの問題点とは 従業員の“思考停止”を導くこと」

[hmabu]

ディズニーランド

[yuchi]

マニュアルが完全、でなくて”行動指針”で使う。多分、個人裁量で動いてあかんかった場合のフォローが大事なのかな？

[p_wiz]

マニュアルがあるかないかというよりは企業としての価値基準や目的が明確化されているかどうかの問題ですね。日本にはどこに行くか決めてもいないのに「すばやく歩け(え？どっちに？)」という企業が多すぎるのです

[sizukanayoru]

マニュアルはルールではない。右も左も分らない状態の人は、マニュアルを取っ掛かりとして仕事をすればいいと思う。マニュアルはあったほうがいい。

[rockstyle]

時給800円でそんなことを求めるなんてディズニーランドは一体どうなってんだ

[AFCP]

ひとつには「効率」を最下位にしてもやっていける馬鹿高い価格設定に、その秘密があるんだろうな。そのぶん人気もあるわけだが。じゃあ育児はと考えるとなかな興味深い。精神療法は…。

[circled]

マクドも店員次第で、常連の顔と注文を覚えて素早く裏で準備するようになる。むしろコンビニでクレジットカード出すと「クレジットカードの支払いでよろしいですか？」と聞かれるのに腹が立つ。見て分かれ。

[antonian]

え。ディズニーランドって存在そのものがマニュアルな気がス。制作時に関わったがあのマニュアル指示の細かさはすごかったしな。思考停止したよ。マニュアルの用い方が違うとは言えるが。

[napsucks]

なんつうのかな、バカを使えるようにするには最低限マニュアルが必要だと思う。考えさせたほうがいいのはバカよりもうすこし上の人材の場合では？バカに考えさせたって答え出ないよ、上意下達で十分

[highcampus]

マニュアルを「縛るもの」と捉えるとうまくいかないよね。マニュアルは「マニュアル以上のことをするためにあるもの」だと思う

[nama_tsuyama]

「マニュアルが成立した文脈をとらえること」「（安全性などの）優先順位を意識して業務にあたること」。これらを考えて、業務にあたるべきということ。

[adsty]

「ＳＣＳＥ」という価値基準があり、優先順位に基づいて各人が考えて行動を決めている。

[schnja]

マニュアルがあることが悪いわけではありません。それによって起こる“思考停止”が問題なのです。

[jolene]

ふむふむ。 → なぜディズニーランドは マニュアルがなくても成功できるのか