「オイ、誰もおらんのか？」と無人のサービスカウンターで怒鳴る客から学んだこと - ありがとう熊さん

「オイ、こっちが先に並んでたんだぞ（怒）」 食品スーパーに勤めています。とても繁盛している店で、ピーク時は大変混みあい、レジに長蛇の列が出来ます。 そのような時でも、レジの交代の引継ぎ時や、担当者の休憩時間はレジを一旦ストップさせなければいけないこともあり、店内の混雑ぶりにざわついているであろうお客様の白い視線を感じながら頑張っています。 そんなレジ混雑時に注意しなければいけない瞬間が、空いているレジを新たに開ける時です。 「お次の方からこちらにお回りください」 とは店で買い物をする時、よく耳にするフレーズでしょう。しかし、この「お次の方」を見間違えるとクレームにつながります。 「おい、こっちの方が先に並んでたんだぞ」 とお叱りを受けることがあります。なぜこのようなことが起こるのか？それは、従業員はそばのレジに並んでいる2番目の方を誘導したいと思い誘導します。 ところが、別のお客様が、「あ

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関西人はせっかちの印象。

[mugi-yama]

“対応した従業員に突っ込まれる隙”　なんだよなあ。ほんとちょっとしたことなんだけど／接客業がうんたらというブログよりエピソードが具体的で、こっちの方が参考になるわ（陰口）

[nekokujira]

そろそろ店が客を選ぶことで従業員のケアの充実を図り、接客の質を上げる時代が来ると思う。

[maxa55]

こんなことで怒ると身体に良くないでしょうに(>_<)大らかに生きたいものです☆お客さんは何にも知らない前提は必要かもしれませんね。

[mizukemuri]

たまにこういう人いるけど、周囲から白い目で見られてるの気がつかないのかな

[ultrabox]

クレーマーには「シャラップ！お前はうちの客じゃない！ゲラウェイ、ゲラウェーイ！！」って顔真っ赤にして言っておけばおけ（再掲）

[tameyo]

「お待ちして頂いてもよろしいですか」は、参考になる言い方ですね。小規模な当店（スーパーではありません）でも丁寧な接し方をしたく、勉強になります。