コミュニティの成功＝顧客の成功、セールスフォース・ドットコムが「カスタマーサクセス部」を誕生させた背景

エンドユーザーや販売パートナーに“熱狂的に”関わってもらうためにすべきことは？ 2017年7月に開催された「Developers Summit 2017 Summer」の中で、セールスフォース・ドットコムによるセッション「世界的クラウド企業がコミュニティを育てるために考えていること」が行われました。「顧客の成功」の実現を目指すセールスフォース・ドットコムはなぜ“コミュニティ”に注目したのか。また、運営する際に注力していることはなにか。担当者らが赤裸々に語りました。 セールスフォース・ドットコムが大事にする「コミュニティを育てる」 岡本充洋氏（以下、岡本）：みなさん、こんにちは。 会場：こんにちは。 岡本：今日はですね、今ナレーターの方に読んでいただきましたが。そもそも私たちセールスフォース・ドットコムという会社は、コミュニティをすごく大事にし、育てるということをやっています。それをやるにあ

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“他社さんから「コミュニティを活性化するためにどうしたらいいか」と質問をいただく機会が増えてきました。一番のポイントはやはり、会社のゴールに対してコミュニティがどういった位置づけなのか。

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戦略

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コミュニティ

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Googleの今の会長であるエリック・シュミットが「セールスフォース・ドットコムの一番のイノベーションは、お客さんからサブスクリプションでお金をもらうようなビジネスモデルを作ったことだ」と話している