崩れた高島屋のクリスマスケーキ 購入者「ひどすぎて笑った」 | 毎日新聞

百貨店大手「高島屋」は24日、オンラインストアで販売した一部のクリスマスケーキが崩れた状態で購入者の元に届いたと発表した。購入者が毎日新聞の取材に、届いた時のケーキの状態やその後の同社の対応について語った。 「原形がないくらいに崩れていて……。ひどすぎて笑ってしまいました」。女性（48）はそう話す。 女性によると、高島屋のオンラインストアで購入し、ケーキは冷凍で配送されて来ると聞いていた。23日昼に宅配で受け取ると、包装の箱は潰れていなかったが、中身を確認したら、崩れたまま冷凍された状態だった。

[mockmock9876]

この購入者って外商顧客だったのでは？百貨店の収益ってそっちがメインだし。

[Helfard]

担当者がいないご家庭は一体どうなってしまうのか？

[soramimi_cake]

"担当者が新しいケーキを手に自宅まで…「電車で2時間はかかる自宅までわざわざケーキを届けに来てくれたのは有難かったけど管理体制がどうだったのかは気になります」"クレームが早かった人だけ対応できた感じ?

[Goldenduck]

担当者ハンドキャリーで対応するの？　すごいがそんな人数いないだろうに無理があるのでは

[vox_populi]

自分もおせち料理の配送を注文しておいて言うのもなんだが、配送に負荷をかけるこういうやり方自体に無理がないかどうか。クリスマスケーキは、目の前で包装された物を買えば、こうはならないのだから。

[call_me_nots]

でも対応すごいじゃん→“すぐに高島屋に連絡したところ、返金に応じるとともに、新しいケーキを自宅に届けると返事があったという。その後、担当者が新しいケーキを手に自宅までやって来た”

[straychef]

イチゴぐらいは取り出して食べるよね　返品前に

[anigoka]

逆にデコケーキや柔らかい食材にも使える緩衝材の需要というシノギの匂いがするぜ…｜200件以上同じように担当者が電車でやって来るの？無理じゃね？

[red_tanuki]

"高島屋に連絡したところ、返金に応じるとともに、新しいケーキを自宅に届けると返事があったという。その後、担当者が新しいケーキを手に自宅までやって来た"