携帯に“隠れ負担”…0570はかけ放題の対象外「長時間待たされ、数千円の請求」（西日本新聞） - Yahoo!ニュース

「0570」と「0120」を問い合わせ先として並べた企業のパンフレット。携帯電話は0570しか利用できない 「携帯電話から0570で始まるナビダイヤルにかけたら、長時間待たされ、数千円の高額請求が来た」。西日本新聞「あなたの特命取材班」に不満を訴える投稿が寄せられた。0120で始まる通話無料の「フリーダイヤル」と違い、「ナビダイヤル」は発信者側が通話料を負担する。今回の事態は、0570が携帯電話の「かけ放題プラン」の対象外であるため起きた。取材を進めると、この携帯電話の「隠れ負担」を巡り、国民生活センターなどへの相談が相次いでいることが分かった。 【画像】0570の通話と課金の仕組み 0570のサービスのほとんどはNTTコミュニケーションズ（東京）が提供。1997年に運用が始まり、カスタマーセンターなど外部からの問い合わせ先として企業や官公庁が利用している。総務省によると、利用番号数は20

[Nyanchu2020]

こちらが迷惑被った案件で順番待ちさせられ課金されるの、なにかの罰かしら…って思う

[ton-boo]

混雑で延々待たされるサポートセンターがナビダイヤルだと本当ムカつく。通常の番号が併記されてたらそっちかけるようにするので併記を義務付けてほしい。ダイヤルQ2かよ……

[bookleader]

フリーダイヤルでなくても良いから市外局番から始まる番号用意してくれ。それなら待っててもたいした金額はかからない。ナビダイヤル採用している会社は悪意ある会社としてみてる。

[gomisute44]

問い合わせはそもそも電話じゃなくて、チャットとかLINEとかメールとかの手段も用意してくれよといつも思う。

[dadabreton]

年寄りの家族に「かけ放題対象外の番号もあるからね」と注意せざるをえない。すると年寄りはせっかくかけ放題なのに電話をかけること全体に萎縮してしまう。ほんとに0570は悪。導入している企業にも悪印象持ってる。

[kenchan3]

これヤマトや郵便局の不在受け取りはずっとそうだよね。カケホの携帯側で無料なんだから、配送業者側は普通の固定電話の番号も追加するだけでいいのに/ IVRなど企業側への便利機能もあるがコストは顧客に転化か

[lastline]

ほんとこれクソなので、なるべくチャット使うけど電話対応が必要な場合もあり困る。特に、クレジットカードの不正利用なんかは電話するしかない。

[theatrical]

nttコムのとかは050plusで安くかけれるからいいけど、ソフトバンクとかは安くかけられないからゴミ。ワイモバイル店舗で解約が不可になり(新規契約は可)、解約がこのダイアルでしか不可能なせいで数千円無駄にかかった。

[zoidstown]

アナウンスあるのに・・・・“電話をかけると「ナビダイヤルでおつなぎします。およそ○秒○円がかかります」などと音声案内が流れる。続いて呼び出し音が鳴り、相手方に接続された段階から課金が始まる”

[mkotatsu]

ナビダイヤルだと知っても他に掛けられる番号ないし、何分待つのか分からないし、「ここまで待ったから我慢しよう…」と繋がるまで待ちがちだし、オペレータにまで無駄にイライラしてしまう邪悪なシステム滅びろ

[deep_one]

知ってた。

[karkwind]

昔書いた記事( https://blog.kw.to/archives/1908423.html )通りだな。定額制がこんなに普及していたのは書いた同時は考えられなかったけどｗ

[nikoli]

コールセンターが沖縄にあって、沖縄の市外局番丸出しだとそれはそれでクレームのもとだから…?!

[blueboy]

　こんなの、詐欺だから、0570　は禁止しろ。

[and_hyphen]

0570じゃない番号があればそっちにかけ、Webで完結できるものはそれにするという対応をしている（というかそれ以上の対応ができない、こっち側では）

[rub73]

業者からしたらクレームを減らすためにわざと混雑させてクレーマーに諦めさせたら勝ちだよな

[phallusia]

費用かかるのは知ってるけど、長い長い保留の末「後で掛け直せ」のメッセージとともに通話終了、みたいな虚無の時間に少なくとも数百円掛かるのはクソ以外の何物でもない。本当に心底滅びてほしい…

[kaionji]

かけ放題を禁止にしよう

[REV]

いくつかコメントがあるように、キャッシュバック案件なんじゃ…

[agektmr]

もはや電話なんて他に手段がない限りほぼかけないので、チャットとか折返しとかの手段を用意して欲しいものだ。同期的に待たされるなんて無駄もいいところ。

[shields-pikes]

まずは、サポートセンターに0570を導入してる悪徳企業のリストをみんなで作って、消費者庁に個別に通報していくのと同時に、それがどれだけマイナスのブランディングであることかを広く周知させることだな。

[linus_peanuts]

アナウンスはあるけど、それなら早く繋げて早く用を済ませられるようにしろよ、って話だよなあ。

[buhoho]

認識してなかった。長いことかけ放題プラン使ってないので通話は全部有料という認識だったから、全然頭になかった。確かにサポート窓口に電話すると最初にナビダイヤルの警告聞くわ

[inaba54]

ナビダイヤルはオペレーターに繋がってからが本当に長い。待たされた挙げ句に途中で勝手に切れた事もある。でも、これじゃないとLIVEのチケットが取れないしね。

[differential]

確かにナビダイヤルで待たされたら切っちゃうな。アレを問い合わせ窓口にしてる会社はあんまり印象良くはないよね／ドコモのシェアバイクの問い合わせ先がナビダイヤルに代わっててうへーって思った

[rax_2]

結構被害額大きいな。ナビダイヤルはアンガーマネジメントチャレンジ。真っ先に金の話、録音宣言、待機時間の目安が不明、糞BGM+アナウンス、丁寧すぎて話が進まないオペレータ、帰ってこないお調べします…堪え難し

[camellow]

ナビダイヤルって遠方からの通話も一律の料金にするためなんだと思ってた。フリーではないが割引するため。「市外局番から始まる番号を書け」ってブコメはどういう意味なんだろう

[aikawame]

イチャモン電話の抑制というのはあると思うけど、こっちは不具合の問い合わせやねん…ってことがよくある。そういう時は接続待ちになった瞬間切って、代表電話に掛けて折り返させる。電話滅びてくれ。

[o9875]

エレコムのような邪悪企業は「ナビダイヤル通話料から弊社が利益を得るシステムではありません」などと平気で書いておき、何回問うてもナビダイヤル以外の番号はないと言い放つ。控えめに言って正気の沙汰ではない。

[etr]

ナビダイヤルは、昔は良かったサービスが残り続けてるだけだから、さっさと終了した方が良いかもね。

[maple_magician]

“ 「0570」と「0120」を問い合わせ先として並べた企業のパンフレット。携帯電話は0570しか利用できない”──ナビダイヤル的なサービスで空いてた試しがないので、初めから当てにしていない。空気。

[salt100g]

なんで順番待ちで電話かけっぱなしにしなきゃいけないんだろうな。 コールセンターの番号にワン切りしたら向こうから連絡を貰えるようにすりゃいいのに。

[itochan]

使ってる企業は別に悪くないでしょ、電話会社が悪いだけ（広報不足）。　あとは、待たせないこと。

[miyasakura]

解約も無料の入会フリーダイヤルにかけて申し込む派です

[hammam]

去年ゴールデンウィークに予定してた旅行のキャンセルのために待たされて万単位で払ったよ

[repon]

ほんまこれ

[tohima]

フリーダイヤルだとイタズラとか暇つぶしがめちゃくちゃかかってくるからな。待たせてる時間も料金が発生するのは企業側の問題。

[m_h]

これほんとイヤ

[harumomo2006]

「ナビダイヤルでおつなぎします。およそ○秒○円がかかります」と言われても自分はかけ放題だから無料だと思うよね。かけ放題の場合でも料金がかかりますって案内すべきでは

[daibutsuda]

接続待ちでカネ取られるのはマジ納得できない。あと無駄に長い自動音声。途中で番号押してスキップできないクソシステム。