Azure使う？使わない？ ～Azureサポート編～ - Qiita

一般的にサービスの良い面は語られがちですが、残念な面について語られることは少ないですよね。 そこで本記事ではAzureサポートの残念な点をあえて挙げることで、Azureの利用を検討している方々にとっての判断材料となることを目的としています。 Azureのサポートプラン Azureサポートには主に以下4種類のサポートプランがあります。 本記事や他の情報も踏まえた上で読者の皆さんがAzureを使用するという結論に至った場合、サポートプランは Developerプラン を推奨します。 Developerプランでは事足りず上位のプランで要求を満たせるユースケースというのは非常に限られていると感じます。 この記事を読んでいただければ理解いただけると思います。 重大度はユーザ側が問い合わせ時に選択します。 事業へ大きく影響する問題は重大度A、事業へそれなりに影響する問題は重大度B、事業への影響が小さい

[devrabi]

ちゃんと技術が分かる人に繋がると的確な回答をしてくれるけど、そこにエスカレーションされるまでは酷いイメージはあります

[Listlessness]

Azureに限らずIT関係のサポートって大体そんな感じじゃねという気はする

[sho1sho]

Microsoftサポートはしっかりしてるよ。この人の主観が入りすぎ。

[norifumi]

昔のMSを知っている身からするとAzureのサポートはMSにしてはすごくまともだけどね。 むしろAWSとかどんなサポートなのか知りたい。

[EastHop]

マイクロソフトに対しては何言ってもよい風潮あるよね

[yabu_kyu]

「サポートのメインとなる情報ソースはどうやら我々と同じように公開ドキュメントらしい」どこもこれ増えてきた。「サポート側が要求するあらゆる情報を揃えないと絶対に手を動かそうとしません」大体どこも同じ。

[Mu_KuP]

AWSは「AWSの経験者」をごっそりサポートで雇った事と、製品レンジがAWSに限定出来ている事が評価に繋がってるかな／逆に言えば、Azureは他のMS製品と同じようにサポート体制を作り上げた事がこの評価になる理由だろう。

[mak_in]

実際使ってる分には結構根気よくフォローしてくれるけどな。本国の開発チームにまで確認して、仕様やバグを詳細に教えてくれたことあるよ

[inari0908]

Developerプランで済ませられるレベルのシステムしか扱ってないライトユーザーに限って大して切り分けもせずサポート丸投げ、非協力的なスタンスでハードスキルもソフトスキルもない奴ってのがIT業界あるある。

[prograti]

海外で情シスやってた時に色んなベンダーとやり取りしたけどこれが一般的ですね / "障害や不具合の調査を依頼すると、ログなどサポート側が要求するあらゆる情報を揃えないと絶対に手を動かそうとしません"

[poad1010]

この記事をおすすめしました

[Foorier]

公式ドキュメントで公開されてないものはどこも基本教えてくれないのでは。まぁAzureはAWS、GCPと比べて開発者に優しくないドキュメントだなとは思う。

[atsushieno]

Azureが特にひどいわけじゃないだろうと思うが、どれもファクトベースの情報なので、これで営業妨害だと主張するのは異常なMS擁護

[shikiarai]

当たり前じゃん。そもそもログが無ければ目的地がわからないけどとりあえず教えてあげるインド人並に頓珍漢なことしか言えんよ

[delphinus-01]

他の外資大手SWのサポートとやりとりしたけど、外資のサポートは大体こんなもん(need more info！)　だからこそ、金ある顧客には日本サポートを買ってもらえるとも言える。サポートは一般的に花形ではなく、日本が異常

[kaz_hiramatsu]

大手企業は担当者がガッツリつくのよね

[sasagin]

こいつがダメなだけじゃね。

[dodecamin]

弊社もAzureをWebサービス企業ときて使っているけど、Azureのサポートはクソだよ。記事の内容は全部同意できる。擁護コメントは本当にAzure使ってる？

[door-s-dev]

インシデント使えばちゃんとサポートしてくれるイメージあるけども

[ssig33]

AWSもそうだけど最上位プラン以外は契約しないほうがマシ、Developerを言い訳のために契約するのはアリだろうけど。そしてProfessional Directはめっちゃ頼りになる、そしてAzureはゴミなのでめっちゃ頼りにすることになる

[ustar]

Azureは全く理由がわからないけど不定期に通信切れるトラブル発生してサポートも役立たなかった経験からあまり使いたくない

[winter123412]

この人の記事azureの批判しかなくて草なんだww 接続障害以外は自分で解決すれば？って思ってるから共感できんw 調べたほうが早いこと多い

[mottin231]

パブリッククラウドを使い始めた時は、サポートの質に感動しましたけど、いまはもう駄目ですね。規模が大きくなって、質を確保できなくなったんだろうなと。

[Eiichiro]

大手には手厚いが、弱小ユーザーには使いこなせない。ってことかな。わかりやすいスタンスだわ。 それもあって、公式ドキュメント以外の解説ドキュメントが出回り辛いのが、弱小ユーザーには致命的なんよな。

[tomei10]

AWSサポート使うと応答の速さと品質の良さに驚くよね。Azureサポートは金にならないけど仕方ないから対応してる感がある。Azureはドキュメントに書かれてない仕様が多いところが嫌だ。ちなみにProfessional Directは結構良い。

[takeshiketa]

AWSを長年使ってたけど、転職先がAzure使ってて落差に驚いたのはそう。課金次第とかいう奴いるけどそれ含めて

[phain]

ネガキャン火消しアクションくるか

[thekoruku]

少なくともAWSも公開情報以上のことはサポート側も答えないけどなあ。他の記載も、別のITサポートと大きく違う内容がない。 サポート対応者ガチャなところは正直ある。

[hiby]

そのうちサービス廃止編が語られるはず

[takenokago]

流石に社内専用ドキュメントはあるし、他のサポートチケットも全部見れるし、契約額で体勢変わる。営業のやる気なさも見込み額と企業規模で振り分けた結果。セールスからサポートまでガチなシステムあるよ。

[alpon]

AWSのサポートは親切だと感じたけど、最近は質下がったかもしれない。人にもよるか

[ytooyama]

Microsoftサイドからしたら、立派な営業妨害だよなあ。該当記事を書いたユーザーも本名じゃないし

[diveintounlimit]

大手のサポートってだいたいそんなもんという気はする。

[sds-page]

Azure始めようと連絡したらやる気ない人に当たったみたいで下請けに丸投げだった。営業する気が全く感じられない

[shea]

一番下のサポート買ってサポートレベルがどうの言うのもなぁ

[circled]

ちなみに365のサポートは何故か優秀。何やっても上手く動かないから管理画面の問い合わせに投げたら、365側のテナントに問題あったから直したと返って来た。ただメール連絡希望にしてても毎回電話してくるのがクソ

[secseek]

困ったらサポートに頼るってことだと本番運用は怖すぎるので、サポートに頼らなくても回るくらい検証をするべきかと思います

[toaruR]

すくなくともAWSはもっとマシよね

[tea2ka]

不具合調査の場合はログ一式送らないと進まないのは、だいたいそんなもんという気が。 製品サポートって、調査代行とかオフロードではないので、丸投げしたい人は、サードパーティのベンダーサポート契約する方が良

[diffie]

MSのサポートが一番いいよ(ただしそれなりにお金払ってMSKKの営業担当がついてる前提)。とはいえお前も俺もn=1でしかないから、総合的にどっちがいいサポートかは世界中の誰にもわからん