「顧客は取説を読まない」…液体漂白剤の会社に日常的に寄せられるクレームが衝撃的

メモちゃん @kobaka7_memo 顧客は取説を読まない。製品の使い方にも思い込みを持ちやすいし、誤ってしまう。ある液体漂白剤の会社には「味を改善してはどうか」という要望が日常的に寄せられている。漂白剤を歯のホワイトニングと間違えているらしい。まじか。 #顧客体験の教科書 2017-09-07 11:44:10 メモちゃん @kobaka7_memo これまでに実施した数多くの顧客調査で、取扱説明書に目を通すと答えた割合は、常に2%以下だったらしい。こういった顧客の行動特性を考えれば、操作を間違えないようなシンプルなデザインの製品を作らなければならない。 #顧客体験の教科書 2017-09-07 13:33:22

[u_eichi]

説明書が要らないプロダクトこそが至高、ということではあるのだけどね。そうそうできないからこその至高。

[sgo2]

説明書を読まない奴が悪いと思ってる人は、それがWindowsやOfficeであっても同じ事を言えるか考えてみると良い。(六法全書とかに言い換えても良いかも)

[kamezo]

取説どころかパッケージも読んでないのではないか疑惑。

[REV]

「漂白剤」という言葉を、漂白剤会社は予約語だと思っているが、化粧品会社なんかは一般語だと思っていて、消費者もそう思ってる。

[filinion]

ゲーム「Project Zomboid」では、「漂白剤を飲む」は自殺方法の一つだったのだが…。

[s_manami1030]

こないだ公園で、虫除けスプレーと間違えてるのか、孫に殺虫剤まいてるおじいちゃんがいたの思い出した。取説とかそういう次元じゃなくて、もうなんていうか知らないんだよ何も、、

[chiaki35]

取説読むの大好きマンなので、新製品買ったら真っ先に読むな。シャンプーとかも裏の細かく書いてある原材料名とか読むのが楽しいのに。

[bigburn]

カートリッジを苦くして物理的に舐めにくくした任天堂は正しかった

[You-me]

ハイター使って歯を白くしようとする事例は既に知ってるので驚きはないけどそこに「味を改善してはどうか」と要望がくるということには想像の外の外／ハイターで歯を白くする事例、私の知ってるやつは読んだ上でや(ry

[oktnzm]

いつもの→https://togetter.com/li/1071570

[SyncHack]

一方、iPhoneは取説すら添付しない。

[guldeen]

「機能的文盲」という人も居るかもね。そういや少し昔から、「ビデオ・DVDでの説明書」というのを同梱しているメーカーもある。最近なら、スマホからQRコードで動画にアクセスするようにしておくのもテかも。

[carl_s]

大半の人間は“似ている”ことを根拠として“同じ性質の物”と捉えがちなので特に商品名と容器のデザインは注意を払わないとヤバイ。ポーションタイプの洗剤を子供がゼリーと間違えて誤飲とかそういうアレ。

[digima]

読まないんだろうなぁ。マニュアル漫画とかにしたら読むかな（笑）バラエティ番組風の動画作るほうがいいかな。

[deep_one]

蒟蒻畑を凍らせて、子供に食べさせて、死んで、販売中止にするべきだとか言う人がいるだろ。あの件が頭にあるので衝撃を受けない。

[securecat]

いやいや。まじか以前に、そもそも漂白剤のトリセツなんか読まないだろ？

[adsty]

あまり読まれないとしても充実した内容で用意すべきなのが取説。

[wosamu]

いやあ取説みんな読んでる？漂白剤だと読むかもしれないけど、例えばケータイとかさ。

[tsutsumi154]

じゃあ誰が読んでるの?

[mieki256]

大半の人間は140文字以上は読めないから…仕方ない…

[new3]

取説は買ったらまず読むマン。保証書にも購入日とかの情報をまず記入してから使い始めるマン。取説は付属していなくてもpdfをDLできることは多い。ちゃんと読んで取説守れば何かあったときにRMAできることは多い。

[mikalingf]

取説読まないレベルがそこまで低かったとは……

[poponponpon]

“エアコンに求めるものは、部屋を指定の温度まで冷やすことと暖めることなので、その他の説明書を読まなければ分からないような機能は軒並み要らないと思っている” あれ、これはそうなんじゃ•••

[mohno]

サポートが無料だった時代、一定の頻度で「ユーザーはマニュアルなんか読まないものだ（だからお前が丁寧に教えろ）」という問い合わせが来たわけだがw（それでいいのはマニュアル読まなくても自分で対処できる人）

[quick_past]

うわあ。。。

[ludwig125]

ドラえもんの道具は100年以上前の小学生が即使えること考えると凄いよね

[pikopikopan]

まじか・・。なんか前まとめに上がってたけど、市販薬をおやつ代わりに食べてる層もいるみたいだし、寄せられてないだけでもっとやばい使い方してる人居るのかも・・

[megane1972]

「食べられません」とかの当たり前のことばっかり書いてあるから、面倒で読んでいない。

[AKIT]

iPhoneに取説ついてなくて驚いたのが8年ほど前。ガラケーの分厚い取説しか知らなかったから衝撃だった。

[kaz_the_scum]

漂白剤でホワイトニング、ディーゼル車以外に軽油・・・馬鹿がこの世の中にはいるもんだ・・・

[hatesaka19]

読まないのは良いんだよ、字が小さいとか文字量が多いとかある。それよりも、読むつもりはないしそれで間違っていても作った人の責任と思ってる所。なぜ 、「分からなかったので教えてください」と素直に言えないの

[homarara]

違う会社のサービスについてクレーム入れてくる馬鹿を何とかして欲しい。違う会社だって説明しても、粘れば何かしてくれると思ってるらしい。

[klaftwerk]

これのおかげで販売店レベルだと「テキストと取扱説明書を読めるレベル」で十分販売員・営業員が務まる。まあ、そのせいで全国の代理店潰して直販しろ！ってクレームも来る。

[Dai44]

洗濯機がクレームを入れてくるAI家電時代はじまる

[satovivi]

こういうのって低年齢用のおもちゃが一番進んでる。口に入れたら危ないやつは苦い味になってるし

[fb001870]

最初の例がインパクト強い

[otihateten3510]

ここ20年くらいで取説薄くなったよね

[alpi-co]

漂白剤を口にいれるとかやばい…

[asherah]

PL法が制定された理由