元コンサルの回顧本に「現場に数値目標を与えると数値目標は達成されるが数値化されてない部分が必ず失われる」例として上げていたことの内容がキツい

林司@るーしゃんず @Archangel_HT 元コンサルの回顧本に書いてあったんだけど、現場に数値目標を与えると、その数値目標は達成されるが数値化されてない部分が必ず失われる、とされてるんだよね。バスの定時発車率にインセンティブを与えたら確かに率は上がったけど、信号無視とかするようになった、とか例を挙げてた。 x.com/Dirg_rocketdyn… 2024-05-06 16:24:48 dirG @Dirg_rocketdyne 論文誌出版社というボトルネック 「研究社会を海外の商業的な科学情報機関が席巻しており、彼らの提供するデータを論文評価の代理指標に使っているのは全く好ましくない。」 「研究者の数値評価は有害」 ノーベル化学賞・野依良治氏の憂い - 日本経済新聞 nikkei.com/article/DGXZQO… 2024-05-06 15:40:04

[sgo2]

目標値の扱い方を間違えてる。「現場に達成させるべき基準」ではなく、「(上が)何らかの手を打つ必要が有るかの判断基準」に使うのが正しい。詳しくはフィードバック制御を参照。

[horita_ryo]

この観点だと「測りすぎ――なぜパフォーマンス評価は失敗するのか」という本がすごい面白かった

[rider250]

高校時代の俺だ、父が「AM1時より前に寝る＝AM1時まで勉強しないヤツはいい大学には行けない」とAM1時より前に寝ることを許さなかったのでラジオ聞いたりして勉強もせずただ起きてたため睡眠不足で成績だだ下がり。

[Barton]

今のJR各社のみどりの窓口削減がいい例だな。数字を維持するために現場を全く　無視する。誰に向かって仕事をしているのかが判っていない人間がトップになるとそうなる。

[inoji9]

飛行機の定時運行率も飛行機にお客さんが乗ったらOKのKPIだから、延々と滑走路前で待たされても定時運行なんだよね、、、、

[masatomo-m]

「現場」とかいうと工場労働者のイメージがあるかもしれんが、DeNAのWELQ事件みたいなケースも現実に起こってるから自称知的労働者も他人事だと思わない方がいい

[izoc]

最終目標のためのマイルストーンとして参考程度に使えばいいんだけど、評価を左右する目標みたいに絶対的な存在にするからおかしくなるんだよな。現実世界はそんな綺麗に因数分解出来んのよ

[temprasoba]

現場に目を向けない社長とタッグ組ませるとヤバいので間に挟まれて調整できるやつが社内にいてくれるといいな（願望）

[aike]

運輸とか工場とか、安全第一かつ減点評価になりがちな業務は連続無事故日数の数値評価が一番まし。事故を報告した人を罰しないなどの隠蔽対策もセットで。

[ex02xx]

財務省の増税、警察の点数稼ぎ…他に何があるかな？

[yabu_kyu]

「何も考えずにただ目標を達成するよう命じられるこのシステムそのものが、人間の判断力を失わせるように設計されているのだ」

[daaaaaai]

元ネタこれっぽい？『申し訳ない、御社をつぶしたのは私です』

[walkalone]

現場に数値目標を与えると、その数値目標は達成されるが数値化されてない部分が必ず失われる

[shunt_i]

バグ発生率が低いとテスト不十分として怒られるのでバグを仕込んでおく、みたいなの聞いたことある

[Domino-R]

インプレ数や再生回数が評価基準となってるアレやコレでどんなことになってるかは私たちが日々痛感していることですが、企業がそれを問題と思ってないのがな。。。。

[naoto_moroboshi]

現実に即してない目標設定するからちゃうん。

[tkm3000]

KPIいきすぎるとやばい

[wxitizi]

ハックに対するロバスト性の話。

[quick_past]

そらそうでしょ。本来削っちゃだめな所を削って、短期的な数字で顧客を喜ばせるのが、コンサルなんだし。それを社会にあてはめるとネオリベと等価になる

[crimsonstarroad]

宅配便で、在宅してたのに指定時間に届かず不在票もないまま、不在で再配達扱いになってたやつだ。

[kondoly]

それは数値化されていないではなくて評価対象外なのでは。全体の評価を底上げしていくと結果、服装とか挨拶とか整理整頓とかに行き着くかと。

[tome_zoh]

福知山線事故とかそうだよね。

[butani]

自力で変えられない値を基準にするとこうなる。バスの定時発車なんか信号もあるし無理だろ。

[timetosay]

「事故ゼロ」とかでええのに、それは当然ラインになってしまうんよなぁ……

[nisisinjuku]

ゲームと同じでソレ以外は度外視、リミッターカット状態になりがちよね。

[chicken_geek]

身に積まされる話が満載だ…

[nt46]

ノーフリーランチじゃん

[gairasu]

なんのために数値化したのかがないからじゃないの。例に出てるバスの定時発着率が安全のためならそれだけでいいの？って感じだし業務効率ならそれで図れるの？だし。なんのための数字なのか

[okami-no-sacchan]

指標の一つであって、もくひょうにするのがまちがい

[seitenugetsu]

人間のバグ

[pwatermark]

結局のところ「こういう実態と切り離された数値でしか業績や人を評価できない」経営者と人事がクソなので全員解雇で

[estragon]

かんぽ不正営業を思い出した。数値目標とインセンティブは行動を変容させることを目的としているので、適切に設定しなければ不適切な結果が付いてくるということかと

[zZwIwl]

ものすごく同意だけど、ではどうやって各人のパフォーマンスを測るかと考えるとると、それはそれで結構難しいよねぇ。なんとなく出来がいいとか、なんか出来てないなあという雰囲気になり説明が難しくなりそう。

[songe]

ゼロコロナを目指して国民の自由を制限したら超過死亡が前年比マイナスになったが若年層の自殺数が増加したりね。

[AkiraKawai]

目に見えない事が大事なんだなあー。すばらしい。

[homaju]

カレン・フェラン 「申し訳ない。御社を潰したのは私です」

[n_y_a_n_t_a]

KPIを現場に与えたらそうなる。施策とKPIを分けなければいかに楽してKPIを達成するかに腐心するのが人間。政治資金規正法をみなさい。って論外な部分が多いか。

[Sousui1125]

例題は少し極端だが、目標ありきで手段に適切なアプローチ（レビューやジャッジ）が無いとこうなる。上からの圧力を掛け過ぎないように。

[getcha]

数値評価は数字は理解できるけど数字を作っているビジネスを理解する事が抜けてるからな。

[mazmot]

数値目標の最たるもんがテストの点数やもんな。教育が空洞化する根本原因