JRの「EXサービス」と「えきねっと」 どこで“差”が付いたのか

ここ数年、JRの各駅から「みどりの窓口」が姿を消し、新幹線や特急の指定席を購入する窓口が減少している。代わりに駅に並ぶのは、指定席券売機だ。 一方で、新幹線や特急はインターネット経由での予約が当たり前になりつつあり、スマホアプリから予約可能なものも多い。チケットレスで全てが完結する場合もあれば、指定席券売機で発券しなければならない場合もある。 利用者からは「駅の窓口削減は不便だ」という声が多く、鉄道会社が非難されるケースが多い。従来はきっぷを買う人が駅係員に話しかけ、駅員がその内容を解釈した上でJRグループが運用している予約・発券システム「マルス（MARS）」の端末に入力していた。それが今では、予約の方法によっては利用者自らがマルス端末に入力するのと同じような手間が発生している。

[buriedarmy]

EX予約はICだと乗車券と特急券のセットの企画券という体なので、乗継割引に対応しないし、目的地がIC非対応の場合は追加の紙の乗車券を自分で用意する必要があるなど割り切った仕様で不便な点もある。

[unakowa]

自分で書いてるけど東海新幹線の切符売るだけのシステムはシンプルになるでしょ。その他新幹線も特急も買えるえきねっと、それほど使いにくいとは思わないけど。

[kagobon]

えきねっとは、座席指定で「満席です」と出ると、1つ前に戻れず一番最初からやり直しが煩わし過ぎて以来利用していない。5〜6年前の話だが、今は改善されたのかな？

[beginnerchang]

えきねっとの初見殺しは95%が旅客営業規則の複雑さから来ているので、UIを頑張ればいいってもんじゃない。過度な単純化が登場人物を全員不幸にすることは広く知られているはず

[tzk2106]

対応サービスの幅が違うんだから比較しちゃダメでしょ。EXだって改善すべきだし。とはいえ、対応幅が広いからえきねっとはあれで仕方ないわけもなく、JR東日本は抜本的に切符を売るというサービス設計からやり直すべ

[eagleyama]

いまいち使いにくいうえに、小銭ばらまきゃいいんだろ的に、超複雑なJREポイント還元してくるところが、政府のマイナカードと重なるので、不信感だけが積み上がる。

[ntscp2020hat]

それよりも東京駅で東海道新幹線・東北新幹線を乗り換え口でタッチだけで通過できるシステムにしてくれよ。不便極まりないわ。

[zakunubo]

JRの会社を横断してチケットを発券精算できる別会社を共同で立てた方がいいと思う　そのうちgoogleとかがそれをやってしまいそう

[aaa_too_zzz]

えきねっとは検索履歴が一つしか残らなくて発着の逆転ができないので、帰りの購入がいちいち入力し直しになる。履歴からの入力やルートの登録もない。EXは目的の切符がすぐに買えてしまって物足りないぜ…

[ysync]

えきねっと、そんなに使いにくいとは思わないんだけど。ただ、発券時間切れでも、同じ時間に発券しようとしてる他人と席が被ったでも混雑でも、エラー画面が「混雑してるのでやりなおせ」という嘘ベースなのは不快。

[behuckleberry02]

つい先日えきねっとでチケット買って券売機で発券しようとしたら出来なくて、よくよく調べたら発券コードを入力する前に「えきねっと以外のWeb予約」を選択する必要があったんですよ。えきねっとで予約したのに。

[minamishinji]

EXサービスは乗り継ぎ割引に対応してほしい。えきねっとはブラウザ経由でしか使わないのでアプリはわからないけど、アプリとWebだとできることが違うんだねぇ。

[Toteknon]

「モバイルSuica」にえきねっと会員とJREポイント、acureメンバーズとニューデイズアプリの機能まとめてくれない？面倒なのよ。

[asakura-t]

JR東海が新幹線のみで稼いでるからでしょ、と思ったらそういう話だった。

[kamei_rio]

常磐線特急は常陸野ネストラガーが飲めるぞ

[nonoq]

慢心環境

[narwhal]

慢心、環境の違い。

[theta]

駅の係員がやる仕事を客にやらせたら、難しいと苦情が出るのは当然では……

[trashcan]

慢心、環境の違い

[toaruR]

年始、えきねっとで、しれっと在来線混ざる罠に落ちた(ノ∀`)

[yodogawa-kahan]

検索アプリとチケット購入のハードル除去に、東海道・山陽・九州新幹線内でしか利用できないのは障害になる。検索アプリが遅延発生で検索履歴、移動情報から経路変更を提案するようになれば、その溝は絶望的になる。

[michiki_jp]

これについては慣れ

[tsutsumi154]

海は新幹線以外はボロボロだぞ 西はe5489がメインだし