スマホ購入時、Googleアカウントとパスワードを紙に書く──ドコモに聞いた、その理由

携帯電話販売店でスマホ購入時にGoogleアカウントやパスワードを書く紙を配られた――こんな報告がネットで話題になっている。「応対時間の短縮と、スマートフォン初心者への対応のため」とドコモは説明している。 携帯電話販売店でスマートフォン購入時に、Googleアカウントとパスワードを書く紙を配られた――こんな報告がネットで相次いでいる。NTTドコモ、KDDI（au）、ソフトバンクモバイルの一部ショップで行われているようで、「情報管理は大丈夫なのか」「パスワードがもれないか不安」といった声も上がっている。 3社に対し3月22日に問い合わせたところ、NTTドコモは3月11日から各販売店で、スマートフォン新規購入者などに対して、GoogleアカウントのIDなどを記入する用紙「Googleアカウント初期設定シート」の配布を始めたとの回答だった。「応対時間の短縮と、スマートフォン初心者への対応のため」

[sorachino]

自分の誕生日を暗証番号にしたいと駄々をこね逆ギレする顧客数百人と対峙してきた銀行員の私は、販売員達を擁護したい。サービス業の現場は正論だけでは回らない。店頭で何でも教えてくれるやってくれるを皆求めてる

[munioka303]

いやいやさすがにこれはキャリアのせいじゃないだろｗ「売るな」てどうやったらそんな事できるんだ。なんでもキャリア叩いとけばいいと思ってる馬鹿ぶコメも、使えもしないのに流行りものに飛びつく馬鹿も同じだｗ

[ad2217]

人類には早過ぎた。海外でうまくいっているとも思えないので、海外の対応例をちょっと知りたい。また自分で出来る人には大幅な値引きがあってしかるべき。

[watermaze]

⬇初めてマイコンに触った頃はBASICでプログラミングするのが皆当たり前でしたけどねえ、何か？

[kuu0322]

書きたくない。初期設定は別料金にすれば？販売窓口分けるとか。だってPCサポートも有料多いし、世の中なんでもタダじゃない。コストとリスクは応分に負担すべし。

[naga_sawa]

スマートフォン販売時のアカウント記入問題/docomo「ちゃんとルール決めてやってます」au「各店舗に任せてるけど大丈夫でしょう」SB「…」

[n-styles]

パスワード管理できない客にスマホ売るなって言ってる人たちすごいなあ。何様だよ。

[kiku-chan]

最適解の運用をしていると。裏を取りに行ったITmediaは偉い

[nanoha3]

どっちの言い分も分かるんだよなー　スマフォ使いたいし、でも設定わかんないしって人は多い。普通にスマフォ渡してアカウント設定等々やって使える人って、1割程度じゃないかな（なんとなくだけど)。

[panalog3]

これうちも書かされた。帰ってから速攻でパスワード変えた。 -スマホ購入時、Googleアカウントとパスワードを紙に書く──ドコモに聞いた、その理由 - ITmedia

[ytoku]

KDDIとSBは販売店に止めるように通達するかdocomoのようにマニュアルを整備するか選ぶべき。店舗の半端な判断でやってる状況が一番危ない。

[BRITAN]

こわいわ…

[yP0hKHY1zj]

情報を保管するリスクはあるけど、こうしてでも売ったほうが利益があるってことでしょ。

[ysync]

せっかくのAndroid、初期設定してやるなら2段階認証アプリを入れるとこまでやればよかったのに。／売ったスマホ自体が認証のベースになり、紙のパスワードのリスクはかなり下がるのだから。

[kuwalab]

ドコモ公式なのか。。。。書くことはないけど。一般人に売るのは大変なんだろうけどなあ。。

[nagisabay]

苦慮はわかるけど、販売店窓口に信頼が置けないという問題のが大きいのは事実なんだが。。。＞スマホ購入時、Googleアカウントとパスワードを紙に書く──ドコモに聞いた、その理由 - ITmedia ニュース

[david3rd]

知らない人はほんとに知らないからね～売るとき、というか、アフタケアが大変なんでしょうね。

[kuronama2404]

似たような事例も持ち出してこれくらいいいんじゃないってコメントが多いけど、そもそもそういった事例自体がセキュリティ上おかしいのでは？

[Marin_MTB]

auは全く関知していないように聞こえるんだが…本当か?だとしたら書き込みを求められても拒否するぜ?

[sajiwo]

別にどうしたってどこかで誰かがパスワードを見ることは可能なんだから、セキュリティとか目くじら立てても仕方ないと思うがなぁ。ガラケーだってロックIDとか紙に書いたし、銀行の暗証番号も紙に書いただろ。

[tohima]

時間短縮のためにって理由はおかしい！初心者向けのサポートと別にしようよ。

[hanazukin]

キャリアが正式に運用を徹底して、バックヤードに持ち込まない、他人の目に触れささない、ユーザが持ち帰るを教育してるならそれはそれでありかのかな。任意なら。ショップ任せじゃないぶん好感。

[jabberokkie]

普通に携帯の時からやってる事だしなーと思ってたけど。googleアカだといろんなサービスあるし別会社だしね。なぜ仮想敵を作りたがるのか理解できない。

[adsty]

応対時間短縮や初心者対応のためで、細心の注意を払って運用しているという。

[RPM]

「この紙にIDとパスワードを書いてください」「ふざけるな！貴様セキュリ（略」「ところであそこにあなたのPCがありますよね」「はい」「画面の横に付箋でIDとパスワードが（略」

[zoidstown]

なるほどね

[kz78]

販売店単位だと初代Galaxyの頃からやってたよなぁ。販売店任せにしないでキャリアでルールを作るのはいいことだと思うし。

[paku7651]

それぞれのユーザーに適した端末を提供すべし。その人本当はガラケーが欲しかったんじゃないの?これで躓く人にPC同等の物を与えるというのは、無免許でビッグパワースポーツカーを公道で暴走する構図に近いのかも。

[beth321]

　 ITmedia ニュース

[rryu]

なんというか、Excelでやっつけで作った書類みたいな体裁でなくて、もうちょっと大切な情報が記載されているような見た目にならないのだろうか。

[keitaiclip]

これも問題だと思うが、コンテンツ大盛りのショップの契約後翌日もしくは翌々日渡しも相当問題。

[tanahata]

使いこなせないやつには売らなくていい、という考えの狭さってなんなんでしょ？　自分だけが使えれば満足？　誰かが何かを始めるのがそんなに憎い？？ // スマホ購入時、Googleアカウントとパスワードを紙に書く──ド

[tsupo]

Andoridスマートフォン購入時、販売店では顧客に対して、Googleアカウントの取得やログインといった作業を説明する必要があり、「フィーチャーフォンよりも1人当たりの応対時間が長くかかってしまう」

[quartz_age]

上（広報）の見解と現場レベル（販売店）での対応のズレはよくある話。個人的には購入者側の自己責任のレベルと思う話でも、販売側が叩かれるはよくある話。

[impreza98]

「iPhoneは小さな子供にだって直感的に使える！すごい！」→「アカウント設定すらできないようなヤツにスマホ売るな！」

[shioki]

ドコモオンラインショップでの購入だと、このようなことはない。しかも事務手数料不要。棲み分けが始まる?"「応対時間の短縮と、スマートフォン初心者への対応のため」（ドコモ広報部）"

[ghostbass]

まるでスマートじゃない…

[kaorun]

銀行員、ドコモショップ店員、ケータイショップのバイトではセキュリティレベルが全然違う。ドコモショップでやってるから、と真似ても疑われない状況は問題だし、極論バイトが偽の用紙を作ったらスキミング状態に。