「ディズニープラス」会員から苦情 退会に十数ページかかる複雑さ...運営会社「改善に励む」

動画配信サービス「ディズニー＋（プラス）」をめぐり、利用者から苦情が寄せられている。退会方法が複雑との指摘で、運営会社は取材に「真摯に受け止め、改善に励んでまいります」と答えた。 利用者を惑わせるような設計は「ダークパターン」と呼ばれ、米国では法規制も進んでいる。 十数ページ遷移する必要 ディズニープラスは、2020年6月に日本で開始した。ウォルト・ディズニー・ジャパンとNTTドコモが運営し、全世界の会員は21年3月に1億人を超えた。 騒動のきっかけは、同サービスの元会員のSNS投稿だった。自身が経験した退会時のわずらわしさを6月下旬にツイッターで共有したところ、1万以上の「いいね」を集め、共感が相次いだ。 実際にJ-CASTニュースで退会を試みたところ、完了までにトップページから十数ページ遷移する必要があった。パソコン、スマートフォンいずれも同様だ。 具体的には、トップページ→FAQ（よ

[mkna]

んな携帯会社みたいなことを…と思ったらドコモだった

[circled]

Netflixは見てない期間が長いユーザに対して「金無駄だから一旦解約しろよ？」と勧めて来るくらいなのだから、ドコモと比較しても実際に遥かに良心的な会社だろ？

[roshi]

iモードの公式サイトのガイドラインに「退会リンクは2階層目までに設置すること」ってNTTドコモ自身が言ってた時期を知っていると時代も変わったなーと。

[mike47]

改善に励むもなにも、わかりやすく退会ボタン用意すればいいだけやん

[whkr]

だってディズニーだもん

[oshishosan]

改善に励む(けどやらない)

[theatrical]

Netflixアカウントデリートされると書いてあるぞ https://help.netflix.com/ja/node/100625/jp

[mur2]

なおサービス内容自体も日本だけ4K非対応、2chオーディオのみ、多国語の字幕音声利用不可と改悪の嵐な模様。(追記)dアカウント必須を書き忘れてた。

[kenken610]

この「改善に励む」は「何もする気はない」の婉曲表現だから法律で退会ページのフォーマットを文字サイズと色使いまで細かく指定されるまで絶対に改善されることはない

[ya_yohei]

海外ではメルマガもすぐに解約できるし、法律で決まってる。解約も3クリックまでとかルールで決めるべき。それにしてもヘイトを買うから良くないとなってたのに、今さら時代遅れ感ある。

[birds9328]

気軽にやめられないから、気軽に入れないって、どうして分からないんだろうね…

[interferobserver]

激アツのディズニープラス退会RTA。ちなみに初月無料らしい。

[Fuetaro]

ディズニープラス、入会にDアカウント必要だし退会もめんどくさいのでコンテンツは魅力的だけど課金する意欲をシステム廻りが全力で奪い去りにくるのが困ったものだ。

[Edge_Walker]

ディズニーXドコモだもんな。邪悪なもの同士が組んだらこういう結果になるのは自明の理。

[villoxu]

そんなに高難易度なら、退会するために一度入会してみたい

[hiro_curry]

これこそドコモのコアコンピタンスだ。

[otihateten3510]

どこもどいつだそんなことする奴は

[odakaho]

サブスクじゃないけど、最近Skypeが退会不可能だと知った(MS360のアカウントごと削除される、紐付け変更不可)。

[centersky]

改善に励んだ結果！100の選択肢を50に減らせました

[prdxa]

退会する時にヘイト集めたら二度と入会してくれないと思うんだけどね

[felick]

両方で退会してるから煩雑なのであって片方だけならそうでもないはず。契約はドコモとだからディズニーのアンケはやらなくていいのだが…ディズニーのサイトで完結させるか、最初からドコモに案内するとかが必要かな

[privates]

何でドコモに矛先変えるかな〜。ディズニーにお金貰った？

[teto2645]

目の付けどころがdocomoでしょ？

[Sousui1125]

マーベルシリーズのドラマはぜひ視聴したいが、こんな状況ではとても契約する気にはなれない。

[deep_one]

やはりNetflixの「ご利用がないのでこちらで会員登録を停止しておきます」という措置は規格外だった（笑）

[mellhine]

初手FAQってのがまずヒドイ

[yoshi-na]

「改善に“励む”」って言葉だとお気持ち表明にしか聞こえなくなってしまった、よごれっちまった

[diet55]

「ダークパターン」「実際にJ-CASTニュースで退会を試みたところ、完了までにトップページから十数ページ遷移する必要があった。パソコン、スマートフォンいずれも同様だ。」

[Laylack]

なんか政府とか官僚っぽい言い訳だな、役所っぽいというか。

[LM-7]

ドコモのような企業の良識に期待できないのならこうしたダークパターンは規制するしかないよね。#BadUI

[arebouya]

消費者庁って何してるとこなの？

[keys250]

Amazonプライムの誤爆ボタンもダークパターン

[naggg]

ダークパターンというのか。覚えておこう。

[nakag0711]

1年経ったら忘れずに解約しないと。これが解約方法。でもホント観るもんなかったなディズニープラスは

[bigburn]

おおむねドコモのせいだった（米国なら違法になる可能性）。日本版のiOSアプリも再生位置を忘れたり酷すぎるので米国版に替えて欲しい…

[go_kuma]

改善に励んだ結果、十数ページ追加されることになるんでは。

[rub73]

エビルそのもの

[y_u_s_u_k_e]

ディズニープラス、4K対応したら再登録する

[hobo_king]

本件に限らんけど、分かりやすい入会とか新規登録ボタンはしょっちゅう見るけど、その逆の分かりやすい退会や登録抹消ボタンとか見たことねえからな。大なり小なり誤魔化す気満々ではある。

[ndns]

金の為にドコモと組んだせいでディズニーマイナスになってる上、長谷川博己のクソダサいCMで更に評判下がってると思うわ。ステマをはじめ本当に日本のディズニーって商売の仕方が下手だよな