全日空と日本航空 「カスハラ」対処方針 共同発表 | NHK

航空大手の全日空と日本航空は、カスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」への対処方針を共同でまとめました。カスハラに該当する行為を暴行や誹謗中傷など9つの類型に整理し、こうした行為には組織としてきぜんとした対応を取る姿勢を明確にしました。 これは28日、全日空と日本航空が都内で会見を開いて発表しました。 対処方針ではカスハラに該当する行為を、暴行や、誹謗中傷、過剰な要求など9つの類型に整理し、これらの行為は「従業員の人権および就業環境を害するものだ」としています。 そのうえで、カスハラに対しては警察への通報なども含め組織としてきぜんとした対応を取る姿勢を明確にしました。 また、実際に起きた事例を両社で共有して対応力を高めるとしています。 昨年度、この2社が把握したカスハラは合わせておよそ600件に上り、例えば、機内で乗客に飲み物を提供したところ、ほしい飲み物と違ったとしてコップを投げつけ

[zheyang]

福岡市地域福祉課 久田惣介課長のようなカスハラは放置するマスコミ。 https://www3.nhk.or.jp/news/html/20240627/k10014491881000.html

[yodogawa-kahan]

乗務員へのつきまとい行為の乗客搭乗拒否対応のため遅延、とかに乗客側も慣れていかないといけない。

[shimasoba]

本体だけじゃなくて、グランウドとか窓口の関連会社にも適用したってな。

[wwolf]

客への対応がゴミカスだった昔の役所や国鉄とかの反発・反省が振り切れ過ぎて客を勘違いさせた側面もあるので、パワーバランスを正常な状態に戻すのは良いことだ

[punkgame]

今まで無意味に耐えさせられてきたのは何だったんだよと思いつつ、じゃあ乗車拒否です、じゃあ出禁ですくらい現場から強く相手に言えるくらいまでパワーバランス変わるといいな

[TakamoriTarou]

ナッツリターンからここまで長かったなあ

[toshifai]

悲しいかなカスハラしてくる人はこれ見て「あっ、これってカスハラだったんだ。気を付けないと」とはならないのがね。

[nezuku]

足並み揃えて対策を発表せねばならないぐらいに従業員への負荷が大きいんだろうか

[ywdc]

長谷川岳か吉幾三にコメント取りに行く空気の読めるメディアはどこかな

[muu2000]

長谷川岳の影響か？