カスハラの向こう

最近カスハラという言葉をよく耳にするようになって、ちょっと嫌な感じである。カスタマー・ハラスメントを略すとカスハラで、それはそうなんだが、仮にもカスタマーをカスって。皮肉にも、カスタマーをカス呼ばわりする語感の悪さ（良さ？）が、カスハラ問題を盛り上げているように思う。 私はカスタマーサポートの仕事をしたことがないから、その現実は分からない。でも私のキャリアは大半がリサーチャーとかコンサルティングとか、仕事を請け負う側だったので、お客さんの無茶なリクエストに対応するという意味で、その苦労は理解しているつもりである。1割の面倒な客の対応に、9割のエネルギーがなくなってしまうあの感じ。 ただ、もうちょっとマクロで考えてみると、カスタマーサポートというのはだいたい企業と消費者の関係であって、原則として前者のほうがずっと強い（B2Bの話はおいておく）。それを弱いサポート現場と強いクレーマーという狭い

[whkr]

この視点は持っておくべきで、劣悪なサポートに異議を唱えることさえカスハラ扱いされるような、企業に都合のいい解釈がされないよう注意する必要がある。例えばJR東日本のみどりの窓口問題のような。

[srgy]

「カスハラ」って別にサポセンの電話で強く当たる客だけじゃなくて、飲食店やスーパー等小売店での迷惑客とかもそうだと思いますけど… https://iec.co.jp/business-column/harassment/019

[ikebukuro3]

カスタマーサポートの負荷が減ったら、経営者はサポート人員を縮小するだろうというのは本当にありそうだからな。

[demcoe]

電話のサポートは99％AIにやらせる方向で良いと思う

[Utasinai]

人不足で本来やるべき仕事ができる人材が集まらない。募集人員の能力値を下げざるを得なくなり、仕事の難易度下げるのにハードな客は対処不能（レベル不足で）としたのがカスハラの真実。

[psne]

電話対応窓口の方には必ず「あなたが悪いわけではないのですが」と強調してクレームを伝える癖があるやつ。／電話、対面問わず、案件の解決以上の要求がハラスメントになるのでは。

[yodogawa-kahan]

4ケタ程度の取引（公共サービスを含む）では、いっさい人間に供応してもらえない（供応を要求することが業務妨害として罪状を形成する）社会が早く来てほしい。ヤギ並みの脳みその、人の形をした生き物は絶滅せよ。

[mugi-yama]

「カスタマーサポート」という部署が被っている被害は、世の中のカスハラ全体の一部だろうと思うのですが

[WildWideWeb]

カスタマーでもあり労働者でもある自分の二面性に気づいて我がご都合主義を自戒してみたりするが24時間フルにカスタマー（＆まだカスタマーじゃないかも知れない）の存在になかなか気が付かない問題もあるなと思う。

[sho]

サポセンに繋がらないのは、コストを下げろというまさしく「カスタマー」からの要求に応じた結果なんだけどねぇ