スカイマークに文書回収要請へ NHKニュース

航空会社のスカイマークが、機内での苦情がある場合に自治体の消費生活センターに連絡するよう乗客に呼びかけていることについて、消費者庁は、機内に置いている呼びかけの文書を回収するようスカイマークに要請することを決めました。 航空会社のスカイマークは、機内でのサービスの考え方について、先月から座席前のポケットに文書を入れて説明しています。 この中で、機内での苦情は一切受け付けないとしたうえで、不満がある場合は、スカイマークの「お客様さま相談センター」、あるいは自治体の運営する消費生活センターに連絡するよう呼びかけています。 これについて、消費者庁は、消費者基本法では苦情の処理に必要な体制を整備し、適切に処理することが事業者の責務として定められているとして、スカイマークに対し、機内の文書を回収するよう要請することを決めました。 消費者庁は、苦情を受け止めないのは消費者への誠意が感じられず問題だとし

[metalmax]

まずは当事者同士で話し合って、それで解決しないなら消費者センターに連絡するものだと思ってた。これで仕事する気ないとか暇なのとか言うのは酷では。

[milkya]

消費者庁はネットで話題になったことを叩くしかやることないくらい暇なの？こんな事例ができちゃったら、一般市民は生活センターに問い合わせたくなくなるじゃん・・・

[miryu2008]

これ消費者に対しても、「該当企業のサポートに電話してから消費生活センターに連絡しろ」って暗に言ってないか？仕事する気無いのかな。

[coleo]

当事者という概念が社会的に承認されているとすれば、同社の対応は周回遅れであることは否めない。お客様センターへの回路があるとはいえ、当時者性をなきものにしようという意思は免れないだろう。

[te2u]

問題は苦情の連絡先に「消費生活センター」があることだと思うけど。それ以外は、彼らの範疇であって、それをどう取るかは利用者次第。

[seachikin]

お客様相談センターがあるのに消費生活センターを並列記載した意味がわからない。相談センターでも納得しなかったらお客様相談センターが口頭で消費生活センターを伝えればいいだけの話なのに。

[fugumi36]

消費生活センターを無料で使えるアウトソーシングと勘違いしている。悪質な業者に苦しめられてる消費者が駆け込む場所なんだよ。消費生活センターは。

[T_Tachibana]

紙配布した途端、消費者庁の窓口がスカイマーク関連で埋まったんじゃないかなあ？自分で苦情言うよりお役所に言ってもらった方が効果高そうだし。

[X-key]

「消費者基本法では苦情の処理に必要な体制を整備し、適切に処理することが事業者の責務として定められている」

[hanyA]

苦情を受け止めないのは消費者への誠意が感じられず問題←これは消費者庁にも言えるんじゃないの？そもそも機内での苦情は受け付けないと言ってるだけで苦情を受け止めないとは言ってない。

[jt_noSke]

ふーむ

[bb_river]

消費者庁のことだから「また叩くカモが見つかった」とか考えてるのかと思った

[haruna26]

"苦情を受け止めないのは消費者への誠意が感じられず問題"

[p260-2001fp]

『スカイマークの「お客様相談センター」』へ、と書いてるのに『苦情を受け止めない』になっちゃうの？どういう認識なのか、これで消費者基本法から逸脱してる事になるのか気になる。

[takunama]

定められていたのか。 "消費者基本法では苦情の処理に必要な体制を整備し、適切に処理することが事業者の責務として定められている"

[daybeforeyesterday]

ふーん

[dadabreton]

あれ、ひどすぎだから。

[call_me_nots]

マジかよ・・・

[mereco]

例の紙いったん回収ぽい。たしかに消費生活センター紹介されてもなーという感じはする

[Siphon]

そしてコレである。 http://stocks.finance.yahoo.co.jp/stocks/chart/?code=9204.T&ct=w

[azumi_s]

そうじゃない!求められていたオチは　スカイマークは「自治体の運営する消費生活センターに連絡するように」と話しています。だ!!!