“CSに狂っている男”が伝えたい、カスタマーサポートが企業に欠かせない理由 | HRナビ by リクルート
企業がサービス・製品を提供する上で、対顧客（Customer）窓口として欠かすことができない職種、カスタマーサポート（以下、CS）。 多くの企業で必要とされているものの、現実には「キャリアアップができない」「働き方がブラックだ」と嘆く声も少なくない。さらに業務効率化の波もせまってきており、英オックスフォード大の研究によれば、CSは労働集約型の職種として今後10年でなくなってしまう職種の1つにもなっているという。CSとして働く人たちの将来は、どうなってしまうのだろうか。 こうした現状を打破しようとしているのが、プログラミング教育事業を手がけるコードキャンプのCSチームを率いる藤本大輔さん。社外でも「カスタマーサポート エバンジェリスト」として、CS担当者同士のノウハウを共有する勉強会「CS HACK」を主宰している。 藤本さんはコールセンターの発信オペレーターからキャリアをスタートし、コール
NTT西日本イベントレポート 地域完結型プログラミングモデル
日本最大級の通信インフラをベースに西日本各地で地方創生に取り組むNTT西日本。ITベンチャーとタッグを組み、地域完結型プログラミング教育の構築を進めている。新たな教育や地域人材活用の重要性について、ITプロフェッショナルたちが話し合った。 ベンチャーとの共創で「地方創生×ICT」を実現 今回のイベントに登壇したのは、地域におけるプログラミング教育の構築に共同で取り組んでいる、NTT西日本とITベンチャーのキャスタリア。 「本来、出会うはずのない人たちが出会い、互いの強みを活かすことで地方が抱える教育課題を解決する。本日は我々が目指している新しい地方創生についてお話します」。本トークセッションは、モデレーターを務めるキャスタリア代表取締役、山脇智志氏によるこんな印象的な挨拶から始まった。 モバイルに特化した教育プラットフォームの提供を行うキャスタリアとNTT西日本が出会ったのは、NTT西日本
ＳＡＰはなぜ自閉症者を雇い、女性リーダー25％を目指すのか
すえおか・ようこ／フリーランスライター。アットマーク・アイティの記者を経てフリーに。欧州のICT事情に明るく、モバイルのほかオープンソースやデジタル規制動向などもウォッチしている。 IT&ビジネス 業界ウォッチ IT業界で話題の新サービス・新製品のニュース、これから話題になりそうな新ツール、知っておきたい各種の統計調査……などなど、経営効率化に寄与するIT業界の今のうごきをレポートします。 バックナンバー一覧 業務ソフトウェア大手のＳＡＰにとって、技術革新とは人事戦略なしにはあり得ない。リーダーの4人に1人を女性にする目標を掲げ、自閉症者の積極的起用もその一部だ。そしてもちろん、人事でのデータ利用も進めている。今年4月にＳＡＰのエグゼクティブボードに就任した最高ＨＲ責任者（Chief Human Resources Officer）のステファン・リーズ（Stefan Ries）氏に、変化に
プログラミング勉強部屋 6月7日（ほぼ毎週開催） (2016/06/07 18:00〜)
注意 現在X(旧Twitter)でのソーシャルログインができない事象を確認しています。事前にX(旧Twitter)側で再ログインした上でconnpassのソーシャルログインを行うか、 「ユーザー名(またはメールアドレス)」と「パスワード」の組み合わせでのログインをお試しください。合わせてFAQもご確認ください。 お知らせ 2024年9月1日よりconnpassサービスサイトへのスクレイピングを禁止とし、利用規約に禁止事項として明記します。 9月1日以降のconnpassの情報取得につきましては イベントサーチAPI の利用をご検討ください。 お知らせ connpassではさらなる価値のあるデータを提供するため、イベントサーチAPIの提供方法の見直しを決定しました。2024年5月23日(木)より 「企業・法人」「コミュニティ及び個人」向けの2プランを提供開始いたします。ご利用にあたっては利用
朝日新聞デジタル：ＮＴＴソフト、「ソフト道場」が社内活性化の起爆剤に - 日刊工業新聞ニュース - テック＆サイエンス
ＮＴＴソフトウエア（東京都港区、山田伸一社長、０３・５７８２・７０００）が技術者育成を目的に２００９年から始めた「ソフト道場」が社内を活性化する起爆剤となっている。専門的な技術を持つ社員が増えているほか道場を契機にこれまで誰も気付かなかった優れた技術を持つ社員を発掘する良い機会となっている。今後は看板技術者を増やし、レベルの高いソフトウエア集団として社外でのイメージアップを図りたい考えだ。（黄金崎元） 「講師もスタート時の１０人から４０人に増えて徒弟制度も完成し、ようやくうまく回り始めた」と感慨深げに語るのはソフト道場の橋本昌明館長。ＮＴＴソフトウエアは０９年に技術者の後進育成を目的にソフト道場を開設した。橋本館長が中心となり、当時は講師１０人でスタートし、最初の年は１５０人が参加した。１２年度には同社の技術者の３分の２にあたる６００人が参加し社内に道場の存在が浸透してきた。 今で
養成する人材像 - KMD:慶應義塾大学大学院メディアデザイン研究科
4つの創造性 21世紀のグローバル時代の創造活動を先導できるリーダーは、デザイン、テクノロジー、マネジメント、ポリシーの4つの分野の創造性を理解するのみならず、それらを調和・統合することが不可欠です。このような背景のもと、メディアデザイン研究科は、これからの創造性時代を先導する人材、すなわち、「創造性の本質を理解し、創造活動を実践でき、創造的プロセスをマネジメントでき、そして創造的活動の成果を価値に転換する能力をもった人材」の育成を目指します。 具体的には、主としてデジタルメディア･コンテンツの領域や創造力を生かしたデザインマネジメントの領域において、世界を舞台に、デジタル社会を創造し産業界をリードする人材や次世代のメディア領域を創出し社会をイノベートする人材を、また、来るべき文化創造時代において、「知」の創造、編集、流通、利用を促進し、「知」の継承を先導的に担う研究者、教育者、および産業
ITスキル標準とは?：IPA 独立行政法人 情報処理推進機構
ITスキル標準に関するご紹介 ITスキル標準とは？ ものさしとしてのスキル標準 (4) レベルの概念 レベルは、当該職種／専門分野においてプロフェッショナルとして価値を創出するために必要なスキルの度合いを表現しています。また、キャリアパスを明確にするために、7段階のレベルを設けています。 レベルを職種／専門分野横断的に捉える参考的な視点としては、次のように考えています。 ◆レベル7 プロフェッショナルとし てスキルの専門分野が確立し、社内外において、テクノロジやメソドロジ、ビジネスを創造し、リードするレベル。市場全体から見ても、先進的なサービスの開拓や市場化をリードした経験と実績を有しており、世界で通用するプレーヤとして認められます。 ◆レベル6 プロフェッショナルとしてスキルの専門分野が確立し、社内外において、テクノロジやメソドロジ、ビジネスを創造し、リードするレベル。社内だけでなく市場
情報処理推進機構：プレス発表：記事
IPA（独立行政法人情報処理推進機構、理事長：西垣 浩司）は、2009年3月31日、「情報システムユーザースキル標準（UISS）Ver2.1」をIPA ITスキル標準センターのWebサイト上で公開しました。（URL：http://www.ipa.go.jp/jinzai/itss/） 「情報システムユーザースキル標準（UISS：Users' Information Systems Skill Standards）」は、情報システムユーザー企業における適切な人材配置の促進と、それによるユーザー企業の競争力強化に資することを目的として、組織や人材に必要となるスキルおよび知識を、網羅的かつ体系的に整理・一覧化したものです。 2008年度活用促進事業は、UISSを既に利用している企業等から寄せられた意見・要望に対応し、UISSがより導入・活用されやすくすることを目的に、IPAが社団法人日本情報シ
一般情報処理教育の知識体系(GEBOK)
一般情報処理教育の知識体系(GEBOK) 1．はじめに 一般情報処理教育は，大学の教養教育としての情報教育と定義づける。以下，一般情報処理教育をGE(General Education )と略す。具体的には，既刊の報告書[1]を引用する。 『本調査研究の題目は「一般情報処理教育」である。まず，この用語についての検討を行っておく。この用語は10年以上前から使用されているが，「一般」は明らかに，大学等における「一般教育」の一環としての位置づけを意味している。語学，数学，社会学，経済学，心理学，などと同じく，高等教育における一般的な教養の意味で，すなわち専門的な学習以外のレベルで，情報に関する学習を捉えたものであろう。(中略) ここで取り扱っている「一般情報(処理)教育」は，専門性を意味する「情報処理教育」よりは基盤的な素養を目指すものであるが，上述したように「情報教育」という用語は広す
情報専門学科カリキュラムJ07:SE領域の知識項目
2007/3/5 （社）情報処理学会 情報処理教育委員会 ソフトウェアエンジニアリング（SE）教育委員会 １．はじめに 我が国のソフトウェア産業、そして製造業や金融業などあらゆる産業において急務なのは、実践的なソフトウェアエンジニアリング（SE）を体系的に習得した技術者の確保である。その解決のためいくつかの大学では、経団連や文科省、経産省の支援のもとに実践的なSEの講義や演習を実施している。 こうした取り組みをさらに発展させるためには、各大学の取り組みを教育体系として俯瞰的に把握し、産業界の現状やニーズ、将来像とのすり合わせを行っていく必要がある。 情報処理学会情報処理教育委員会SE教育委員会（旧アクレディテーション委員会SEアクレディテーション分科会）ではこれまで、SEの教育体系としてCCSEをベースにし、日本の高等教育の現状を反映させたカリキュラムモデルJpn1を検討してきた
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10代向けITリテラシーワークショップ「#ぼくらのTwitter」開催レポート
厚切りジェイソン、NHKでプログラミング番組「可能性は無限大」
情報セキュリティ大学院大学
IT人材の育成
[スキルアップ] All About｜ビジネスマナー、語学など紹介![[スキルアップ] All About｜ビジネスマナー、語学など紹介](https://cdn-ak-scissors.b.st-hatena.com/image/square/8f530daf3cb408d6b6a0ba6f38ed7ccece36cffc/height=288;version=1;width=512/https%3A%2F%2Fimg.aacdn.jp%2Faa%2Fcommon%2Fogp300_300.png)
高度情報通信人材を育成する実践的なプログラム教材の開発 - 総務省(報道資料)
IT人財のためのコミュニティー：最幸IT人倶楽部
情報処理学会電子図書館-会誌「情報処理」
情報技術（IT）07 知識体系およびカリキュラム標準
J07-CEカリキュラム