「顧客満足度」を上げる具体策がアンバサダー戦略（ポータルサイトgoo）
NTTレゾナントは、2014年10月に「gooアンバサダープログラム」を開始。CS担当の立場から、ファンとのコミュニケーション施策を立ち上げた背景を聞きました。 千田忠慶（せんだ ただよし） NTTレゾナント メディア事業部 ソーシャルサービス部門 CS担当・ブログ担当課長 gooが誕生した1997年NTT入社。金融関係のビジネス企画、goo広告企画営業、goo動画プロデューサー、教えて！goo広告商品企画、gooスマホ部企画に従事。2012年より、お客様の満足度向上を目的とするCS担当の責任者としてgoo事務局を運営。社員のソーシャルメディア利用促進の一環として、2012年 よりTwitter上で「ありがとう」のお礼とアクティブサポートを行うgooサンクスチーム（@goo_thanks）を開始し、2014年より「gooアンバサダープログラム」を始動。 藤崎：アンバサダープログラムを始めた
タブレット、小売業などでの「顧客満足度を上げる手段」に需要--IDC予測
印刷する メールで送る テキスト HTML 電子書籍 PDF ダウンロード テキスト 電子書籍 PDF クリップした記事をMyページから読むことができます IDC Japanは6月21日、国内法人向けタブレットソリューション市場の2016年～2020年の予測を発表した。それによると、法人向けタブレットソリューション市場のタブレット出荷台数は、2016年は226万台、2018年には300万台を超え、2015～2020年の年平均成長率（CAGR）は7.6％と予測している。 タブレット市場を「デタッチャブルタブレット」（ハードウェアキーボードが脱着できるデタッチャブル型タブレット）と「タブレットスレート」（通常のスレート型タブレット）に分けて見ると、スレートタブレットのCAGRは5.4％、デタッチャブルタブレットのCAGRは17.1％と、デタッチャブルタブレットの成長をより高く見込んでいる。デタ
グーグルやアマゾンなど米IT業界の顧客満足度が低下
印刷する メールで送る テキスト HTML 電子書籍 PDF ダウンロード テキスト 電子書籍 PDF クリップした記事をMyページから読むことができます 米IT業界の顧客満足度指数は、同国経済セクターの全般的な低迷とともに低下している。GoogleとAmazonが特に大きく下がっている一方、Facebookの満足度指数は上昇した。 2015年第4四半期の米国顧客満足度指数（ACSI）は、100ポイントを満点として、前期よりも0.5％低い73.4となった。ACSIによれば、同指数は8四半期連続で下がり続けており、この10年で最も低い数字まで落ち込んだ。 マクロ経済的な視点から見れば、この低下はそれほど驚くことではない。賃金は上がらず、消費者需要は弱い状態にある。IT業界の状況を見ても、スマートフォンが安定期に入り、ハードウェアのイノベーションは少なく、新しい製品分野もまだ将来性が証明されて
消費者目線でポイント付与できていますか？ 満足度の高いポイント、3つの特徴
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顧客満足度の高いレストランチェーンで総合1位に輝いたのは…？|ガジェット通信 GetNews
レストランを選びで失敗はしたくないもの。オリコンは、実際にサービスを利用したことがある人を対象に調査した「オリコン顧客満足度ランキング」において、「レストランチェーン部門」を新たに発表した。 今回、総合1位に輝いたのは「カプリチョーザ」。本場南イタリアのトラットリアレストランだけあり、項目別ランキングの「メニューの豊富さ」、「おいしさ（味）」、「素材品質の高さ」でベスト5入り。 特に、「おいしさ（味）」の満足度は80.26点で、【びっくりドンキー】とともに80点台の高満足度を記録。そのほか、「店内の清潔度」、「店内の居心地」、「店員の接客態度・清潔度」もベスト5に入っており、おいしい料理をゆっくり楽しめる環境がそろっている。 総合2位はハンバーグレストラン「びっくりドンキー」、総合3位は創作オムライスの専門店「ポムの樹」。どちらも「メニューの豊富さ」、「おいしさ（味）」、「素材品質の高さ」
顧客満足度をできるだけ正確に知るためにはどういう方法を採ればいいのか
by Alex 製品やサービスに満足したユーザーは「良かったから使ってみたら？」と友人を連れてきてくれることがあります。これは、顧客満足度を高めることで、企業全体の成長を支えることができる、と表現できます。では、ユーザーが製品やサービスにどれぐらい満足しているかは、どうやって測れば良いのか。旅の計画から専門家たちが最適なフライトを探してくれるサービスFlightfoxの共同創業者であるトッド・サリバンさんが、自分たちが採ってきた方法をブログで公開しています。 How We Measure Customer Happiness https://flightfox.com/business/how-we-measure-customer-happiness ◆ネットプロモータースコア(NPS)とは？ 顧客満足度を測るためにトッドさんたちが用いたのが「ネットプロモータースコア(NPS)」。これは
サムスン、タブレットの顧客満足度でアップルを上回る--米調査
J.D. Power and Associatesによると、サムスンは少なくとも部分的には価格設定により顧客満足度でAppleを退けたという。 J.D. Powerによる最新のタブレット満足度ランキングでは、総合スコアでサムスンが835点、Appleが833点となった。サムスンは、J.D. Powerが追跡した5つの要素すべてでスコアを上げたが、特にコストの得点アップが勝利につながった。J.D. Powerは前回、4月にタブレットのランキングを発表している。 サムスンの勝利は非常に僅差だったため、基本的には引き分けと見ることもできるが、Appleの「iPad」の方が高価だという認識は際立っている。大型の画面サイズではAppleとサムスンのタブレットはほぼ同じ価格帯だが、サムスンには200ドル未満で購入できる7インチの「GALAXY Tab」など、より低価格のエントリーモデルもある。
コンビニ業界の顧客満足度2トップは「セイコーマート」と「セブン-イレブン」【2013年度第1回JCSI調査より】
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「顧客満足度が上がれば売り上げも増える」のウソ：日経ビジネスオンライン
外食しようとお店に出かけると、テーブルの上に「お客様の声を聞かせてください」と書かれた簡単なアンケート用紙が置かれていることが多い。「料理の味に満足しましたか」「従業員の接客はどうでしたか」。いわゆる顧客満足度（CS）調査だ。 しばらく前に行ったチェーン店でもこうした用紙が置いてあった。味はそこそこだが、値段が安いのでまあ満足。ただし料理が出てくるのが遅く、従業員を呼んでもなかなか来てくれないのでサービスにはかなり不満を感じた。たぶん客の入りに比べて従業員数が少なすぎるのだろう。 しばらくして、同じチェーンの別の店に行ったところ、前回と同様、アンケート用紙が備えられていた。従業員が少なくて手が回らないという状況も前回と同じだ。 ちょっと疑問がわいた。 「このCS調査の結果は、活用されているのだろうか」 接客サービスの悪さは、私だけでなく多くの顧客が感じているはずだ。本当にCSを上げたいなら
顧客満足度向上にデータを生かす ファンケル／JR東日本ウォータービジネス：日経ビジネスオンライン
広野 彩子 日本経済新聞社NAR編集部次長 朝日新聞記者を経て日経ビジネス記者、2013年から日経ビジネス副編集長。日経ビジネスオンラインでコラムの執筆・編集を担当。入山章栄氏の著作『ビジネススクールでは学べない 世界最先端の経営学』を担当。 この著者の記事を見る
ドコモ、「顧客満足度」で他社を圧倒
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アップル、8年連続で顧客満足度指数第1位--米調査
米国顧客満足度指数（ACSI）の調査で、AppleのMac機が他社製のPCを8年連続で上回った。 電子機器など各種製品に対する顧客の使用感を分析するAmerican Customer Satisfaction Index（ACSI）は米国時間9月20日、コンピュータに関する顧客満足度でAppleのMacが100点中87点を獲得したと発表した。Appleの満足度スコアは、2010年の結果と比較すると1％ポイント上昇し、1998年の最低の記録から18％ポイント上昇している。そして何より、Appleが獲得した87点は1995年以来同社が獲得したなかでも最高の得点だ。 ACSIの創設者Claes Fornell氏は、声明の中で次のように述べた。「この8年間Appleは顧客満足度でPC業界をリードしてきて、同社の株価は2300％上昇した。技術をスピンオフさせて全く新しい方向に振り向けることも含め、革
スマートフォンの米顧客満足度調査、Appleが6期連続で首位、2位はHTC
米コンサルティング企業のJ.D.Power and Associatesが半期ごとに実施している定例のスマートフォン顧客満足度調査で、米Appleが6期連続で首位になった。同社が9月8日（現地時間）、調査結果を発表した。 同調査では、2011年1月～6月に6898人のスマートフォンユーザーを対象に、幾つかの項目に関する性能について質問した。スマートフォンユーザーが最も重視した上位4項目は「性能（35％）」「操作しやすさ（24％）」「機能（21％）」「物理的なデザイン（20％）」で、Appleはいずれの項目でもトップだった。 物理的なデザインでは厚さが重視されており、厚さが0.45インチ（約11.43ミリ）以下の端末の得点が852点だった一方、0.65インチ（約16.51ミリ）以上の端末の平均点は783点だった。性能に関しては、本来はスペックが高いほど満足度も高いはずだが、カメラの解像度では
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