クレームをこじらせない対応 / SAFETY JAPAN [クレーム担当者の奮闘日記] / 日経BP社
○月×日 夕方 「2次クレーム」が発生 「○×店の店長。あいつの態度はなんだ！ いったい、どんな従業員教育をしているんだ！」。 今日、店で食事をした男性客から、私のもとに厳しい口調でクレームの電話が入った。怒りのほこ先は店長個人に向けられているが、元々は、料理にビニールの切れ端が混入していたために起きたトラブルだった。 クレーム対応を誤ると、お客が店長やスタッフに不信感や敵意を持ち、店だけでは解決できない状態になる。これが「2次クレーム」と呼ばれるもので、感情的になっている分、解決にも手間が掛かる。 最初、このお客は店長を呼んで、「料理にビニールの切れ端が入っている」と告げた。普通ならお詫びをして、大至急料理を作り直すか、あるいは代金を返すところだろう。 ところが、店長A君の対応は違った。 「確認してきます」。 A君は謝りもせずただそう言って厨房に戻り、ビニール片
やっていいこと悪いこと30 / SAFETY JAPAN [特集] / 日経BP社
普通の生活を送っている人ならだれしも、「自分は法律違反とは無縁」と信じているはず。でも、こうした慢心は危険。パソコンやネットが生活に密着した道具となった今、実はさまざまな利用シーンで法律に関する基礎知識が必要になっている。例えば、メールでのやり取り、ブログの作成など。法律に無関心だと、知らないうちに法を犯しているという危険性だってある。安全で快適なパソコン・ネット生活を送るために最低限知っておきたい法律の基礎知識を、30の事例を元に解説する。 服部彩子、井原敏宏（日経パソコン） 2005年10月25日 注：本特集では各事例について、主に法的な観点から「いいか」「悪いか」を判定しています。ただし、すべての問題を網羅するものではありません。また、 状況によっては判断が異なったり、法的な見解が分かれることもあります 第1章 ホームページ・ブログ・掲示板編 手軽に情報発信できるからこ
「出頭は不利」の不思議 - ビジネススタイル - nikkei BPnet
「出頭は不利」の不思議 （日経ビジネスAssocie編集） Q．“不幸”にして取り締まりを受けたらどうすればよいか？ （1）速やかに警察に出頭する （2）放置違反金の請求を待つ A．ドライバーにとって有利なのは（2）。 （1）出頭した場合、反則金を納めるほか違反点数も付される。一定期間に6点を超えれば30日間の免許停止。 （2）運転者として出頭せず、車の使用者として放置違反金（反則金と同額）を支払えば、違反点数はつかずゴールド免許のままでいられる。 放置違反金の納付命令を半年で3回受けた場合は、当該車両に20日間の使用制限命令が出されるが、免許は無傷なので他の車は運転できる。どう見ても（2）がおトクだ。ステッカーを張られる前なら、「今動かします」と駆けつければ口頭注意だけで済むようだ。が、すでに張られてしまったら、その場はやり過ごした方がよいことになる。 施行に際して各警
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