「カスタマーエクスペリエンス」改善はどう進めるべきか--オラクルの回答

印刷する メールで送る テキスト HTML 電子書籍 PDF ダウンロード テキスト 電子書籍 PDF クリップした記事をMyページから読むことができます 日本オラクルは3月12日、カスタマーエクスペリエンス（Customer Experience：CX）に関するグローバルの調査報告書「Global Insights Succeeding in the Customer Experience Era」の日本語版を発表した。ウェブサイトからダウンロードできる。 調査は、委託を受けてO'Keeffe ＆ Companyが2012年8～9月に実施。世界各国1342人（うち日本は75人）の企業幹部がオンラインアンケートで回答している。最高経営責任者（CEO）や最高執行責任者（COO）、最高マーケティング責任者（CMO）、最高情報責任者（CIO）、最高技術責任者（CTO）というCxOが主に回答。中に