セールスフォース、「Agentforce for Sales」の利用効果などを説明

説明会の冒頭であいさつした専務執行役員 製品統括本部長の三戸篤氏は、2024年秋に同社のAIエージェントサービス「Agentforce」を発表して以降、さまざまな用途での活用が広がっていると報告。労働力減少が急速に進む日本では、多様化する顧客ニーズへ限られた人員でいかに迅速、最適な形で対応するかが課題であり、その解決にAIエージェントが期待されていると述べた。 Agentforce for Salesでは、まずAIエージェントが顧客とやりとりする「Agentforce セールスディベロップメント」機能から提供。また、4月時点で営業担当者の育成を支援する「Agentforce セールスコーチング」も発表しており、今回はAgentforce セールスコーチングの国内提供の開始時期が2025年内になると明らかにした。また、Agentforceのライセンス体系も変更され、基本的にはAIエージェント