定年退職の元管理職が"カスハラ"をしやすい訳 見かけ紳士な"シルバーモンスター"

クレームの8割は、初動対応で解決 パワハラ、セクハラといった職場でのさまざまなハラスメントの中で、「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が、大きな社会問題になっているのをご存じでしょうか。カスハラとは、顧客が企業の従業員に不当な苦痛を与えたり、悪質なクレームをつけたりするもの。カスハラは今や主な離職理由の1つにもなっています。人手不足が深刻になる中、従業員の健康を守り、人材を確保するためにも、カスハラ対策は、企業にとって喫緊の課題といえるでしょう。