｢顧客情報はすべて女将の頭の中｣そんな旅館はGoToが終われば生き残れない | PRESIDENT BOOKS | ベストセラー著者と読者をつなぐメディア

いまだに根強い「デジタルアレルギー」 今般のコロナ禍の本質は、「10年後の未来がやってきた」ということにあると私は考えている。特に観光業やその周辺の業界は、「おもてなし」や「日本らしいホスピタリティ」といった漠然とした概念を盾に、アナログな世界が跋扈ばっこしており、お世辞にもデジタル化による効率化やサービスの磨き上げが進んでいるとは言い難い状況であった。 実際、最近もとある観光地であったことだが、DMO（観光地域づくり法人）がデジタル化を加速させようと旗を振ったところ、「デジタルじゃなく、おもてなしが重要だ！」という声があがり、遅々としてデジタル化への議論は進まなかった。 ※DMOは「Destination Management／Marketing Organization」の略。官民の幅広い連携によって観光地域づくりを推進する法人を指す。従来型の観光協会・団体は調整役という性格が強い一方